[cs교육] 에버랜드 서비스 리더십-서비스 교육 자료-

소개글

에버랜드 서비스 리더십이란 주제의 cs교육 자료 입니다.

해외에서도 인정받는 삼성 에버랜드의 서비스 리더십의 교육자료이며 왜 삼성 에버랜드가 성공했고
어떻게 서비스 리더십을 실행해야 기업의 성공을 성취할 수 있는지에 대한 내용으로 구성되어 있습니다.

본 자료를 바탕으로 교육자료 및 레포트 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 서비스 리더십이란?
2. 리더십의 핵심 가치
3. 수직에서 수평으로
4. 리더만족에서 고객만족으로
5. 리더십의 고갈과 리더의 위기
6. 리더 양성 사례
7. 제조업과 서비스업의 고객만족 구성요인 비교
8. 인류의 3대 혁명
9. 서비스 리더십의 이론적 구성
10. 서비스 리더십의 목표
11. 서비스 리더십의 이론적 모델
12. 리더와 파트너의 ‘Win-Win’ 패러다임 구축
13. 파트너 형성의 4가지 원리
14. 서비스 리더가 가져야 할 10가지 핵심역량

본문내용

1. 기본에 충실하라

CMS라는 관점을 통해 자신을 보다 명확하게 돌아볼 수 있다.

C M S 에 바탕을 둔 필요한 사고의 전환과 지식 습득과 다양한 능력 개발 요구

자신의 자산에 대한 철저한 평가와 반성을 토대로 실천 계획을 수립

2. 서비스를 혁신하라

고객 서비스의 궁극적 목적 : 고객만족의 창조
한 사람의 파트너의 만족 여부 : 파급효과 큼
파트너에게 감동을 주는 서비스 제공 : 외부고객에게 감동 전달 가능
내부고객에 대한 서비스에서의 상징성 부여 : 외부고객에게까지 확대

끊임없는 상징성 창조성 부여

참고 자료

없음