품질관리에 대한 고찰 및 실제 제품을 이용한 개선 방안

목차

1. 들어가는 글
2. 품질관리의 개념 및 효과
3. 제품의 품질관리 사례 및 이와 연계된 개선방안

본문내용

1. 들어가는 글
품질을 단적인 한 마디로 정의하기는 어렵다. 이는 품질을 보는 관점에 따라서 달라지기 때문이다. 그러나 품질을 인식하는 여러 관점과 분석에 의해서 보다 명확하게 정의할 수 있다. 이를 보면, 데밍은 품질을 최대 유용한 제품으로 정의하며, 쥬란은 사용목적에의 적합성으로 정의한다. 이는 개별 소비자의 요구와 필요가 다르지만 사용자의 요구를 충족시켜야 한다는 전제아래서 품질은 필요를 만족시키는 능력이다로 간주했고 용도에 대한 적합성이라고 정의했기 때문이다. 그러나 한편으론 에드워드는 생산자 지향적 요구조건에 일치로 품질이란 설계와 시방에 입각해서 일치하는가를 중점으로 하고 일치하면 우수하고 편차가 발생하면 품질이 저하된 것으로 간주한다. 크로스비는 품질은 요구 조건에 일치 적합성, 즉 품질을 고급이나 우량일류 등과 같이 절대적 가치 개념으로 보는 것은 잘못이며, 고객의 요구에 일치성을 추구하면 되는 것으로 간주했다. 파이겐바움은 품질에 대해 고객은 적합성 및 기대사항을 중요시 하고, 생산자는 그 품질을 달성하는데 기업의 설계 기술, 생산, 설비 보전 등을 중요시 하고 있다고 말한다. 또한 어떤 학자들은 품질을 측정가능한 변수로 인식해서 그 정도에 차이에 따라서 품질의 제품지향적인 측면으로 정의하기도 하며, 수용할 수 있는 적정수준의 가치를 제시하고 품질을 가치측면에서 정의하기도 한다. 그런가하면 사용적합성 요구 조건의 일치성 두 가지의 첨예한 대립에서로 요구가 직간접적으로 미치기에 통합적 품질정의가 될 수 있음을 암시하기도 하는데, 국제표준화기구는 국제적으로 표준화를 정하고 고객의 명시적·묵시적 욕구를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스의 총체적 품질의 특성으로 정의한다. 또한 국제적으로 확대된 개념에서는 품질의 의미를 고객의 명시적 혹은 묵시적 요구사항을 충족시킨 능력으로 정의하고 있다.

참고 자료

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