The Ritz Carlton Hotel Seoul 리츠칼튼 호텔 기업분석(한글파일)

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목차

0. 서론 - 선정동기

1. 리츠칼튼 체인소개

2. 리츠칼튼 호텔 서울
(1) 리츠칼튼 호텔 서울 소개
(2) 호텔수상내역
(3) 서비스 객실
(4) 호텔 조직도 및 직원 수 - 아웃소싱유무
(5) 부서 및 직무소개

3. 리츠칼튼 호텔 서울의 경쟁력 -회사의변신의지 : 차별화

4. 결론

본문내용

`서비스` 하면 제일 먼저 떠오르는 업종은 바로 `호텔`이다. 왜냐하면 인적 서비스와 물적 서비스를 모두 갖추었고 두 가지 다 다른 업종에 비해서 최고이기 때문이다. 인적 서비스는 접촉 종업원과 고객이 만나 이루어지는 서비스를 말하는데, 호텔의 벨 보이, 도어맨과 그 외 다른 마주치는 종업원을 생각하면 깍듯하고 친절한 이미지가 제일 먼저 떠오른다. 또 물적 서비스는 호텔의 내부 환경, 즉 서비스의 무형성을 유형화 시키는 호텔의 화려하고 웅장한 실내 인테리어를 말하는데, 이것 역시 호텔이 다른 어떤 업종과 비교했을 때 뒤지지 않는다. 그렇기 때문에 일반 서민들은 엄두도 못 내는 높은 가격에도 각종 계급의 여러 사람들이 이용하는 것이다. 서울에만 특1급 호텔이 16개 있고, 그 중 우리에게 친숙한 신라, 롯데 등과 최고의 수익률을 자랑한다는 그랜드, 코엑스 인터콘티넨탈, W호텔과 워커힐 호텔 등이 있다. 그렇지만 그 중 우리에게 특별한 인상을 심어주는 것은 리츠칼튼 호텔이다. 세계적으로 유명한 호텔 체인 리츠칼튼이 처음 서울에 왔을 때 관심이 집중되었다. 그러나 오픈 후 4~5년간 리츠칼튼은 이름이 무색할 정도로 서비스와 수익률 측면에서 고전을 면치 못하였다. 그러나 그 이후부터 현재까지 리츠칼튼은 내부적으로 뼈를 깎는 서비스 혁신으로 고객 한분 한분을 위한 최고의 서비스로 국내외 다양한 기관으로부터 '최고의 호텔'임을 인정받고 있다. 짧은 시간동안 놀라운 성장을 이룩한 호텔 리츠칼튼 서울이기 때문에 리츠칼튼 서울로 선정을 하게 되었다.
한국에 들어온 지 얼마 되지 않아 작은 규모나 낮은 인지도에도 불구하고 대외적으로 높은 만족도와 명성을 자랑하는 리츠칼튼 서울을 소개하겠다.

본론

1. 리츠칼튼 체인소개

* 체인본사: 4445 Willard Avenue, Suite 800, Chevy Chase, Md. 20815, United States
* 총 직원 수: 28,000명
*국제 판촉 사무소 위치: 애틀랜타, 시카고, 로스앤젤레스, 뉴욕, 워싱턴 DC, 프랑크푸르트, 런던, 동경, 홍콩, 싱가포르, 두 바이

참고 자료

없음