효과적인 의사소통을 위한 팀리더의 역할과 방안 모색

목차

1. 의사소통의 일반적인 장애
2. 의사소통 개선을 위한 팀 리더의 전략
3. 주장형 의사결정과 대화형 의사결정의 특징
4. 갈등해결을 위한 의사소통 방법

본문내용

1. 의사소통의 일반적인 장애
❍ 여러 가지 통신기술을 강화하는 장치가 개발되었지만 여전히 효과적인 의사소통의 장애가 존재
❍ 팀 리더는 이러한 장애를 인지하고 그것들을 극복하거나 피해야 함
▢ 의사소통의 일반적인 장애 예시
1) 의미의 차이 : 서로 다른 교육의 수준과 배경, 문화, 종교, 인종, 국적 등을 가지고 있기 때문에 의사소통에서 피할 수 없음.
2) 불충한 신뢰 : 효과적인 의사소통의 방해가 됨.
3) 정보과잉 : 정보통신 기술의 발달과 빠르고 계속적인 정보 재생산 때문에 우리는 흔히 효과적적으로 정보를 처리하기 보다는 너무 많은 정보를 접하고 있는 것이 원인이며, 팀 구성원에게 전달한 정보를 발췌, 조직화, 요약화, 단순화 등의 극복노력이 필요시 됨
4) 환경 장애 : 효과적인 의사소통을 막든 외적인 장애물임. 환경장애는 장애의 종류와 관계없이 환경 장애는 메시지를 왜곡/차단하는 부정적인 결과를 도출하기 때문에 환경적 요인에 대한 세심한 주의가 요구됨.
5) 너무 낮은 목소리 : 의사소통의 문제를 발생시키고 효과적인 의사소통에서 가장 심각한 장애 요인은 청취 문제임이기에 너무 낮은 목소리로 의사소통에 임하는 것 또한 의사소통을 장애하는 요인임.
6) 섣부른 판단 : 송신자 또는 수신자의 섣부른 판단은 효과적인 의사소통의 방해가 됨. 이는 우리의 인식이 우리의 가정에 영향을 받기 때문에 부정확한 가정은 부정확한 인식으로 이어지게 되는 악영향을 초래하게 됨

참고 자료

없음