기업과 소비자의 공짜효과

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지속되는 불황으로 소비 심리가 위축되자 기업들은 일시적인 공짜 마케팅으로 구매 활성을 유도하고 있다. 마케팅 심리학자 패커드는 그의 저서 ‘숨은 설득자들’에서 인디아나주의 한 슈퍼마켓 주인이 그의 가게 앞에 다양한 치즈들을 진열해 놓고 손님들로 하여금 원하는 만큼 공짜로 시식하게 하였더니 하루 동안에만 무려 1천 파운드의 치즈를 팔았다는 소위 ‘공짜 마케팅’의 위력을 소개하고 있다. 상점 주인이 하루 평균 300만 파운드를 팔던 기존의 매출구조에 비하면 공짜 샘플의 위력은 실로 엄청나다는 것을 짐작할 수 있다. 백화점에서 10만원, 20만원 이상 소비한 고객한테 1만원, 2만원의 상품권을 제공할 경우 고객들은 이를 받기 위해 돈을 더 쓰곤 한다. 더욱이 고객들은 받은 상품권을 사용하려고 이후 다시 그곳을 방문한다.

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