CJ오쇼핑 기업분석

목차

1. 회사 개요
2. 사업 현황
3. CJ오쇼핑 소개(CJ오쇼핑 브랜드)

본문내용

- CJ오쇼핑은 1994년 12월 16일 종합유선방송사업과 홈쇼핑 프로그램의 제작ㆍ공급 및 도ㆍ소매업을 목적으로 설립되었다. 회사는 1999년 11월 23일 한국증권업협회에 등록한 공개기업으로 서울시 서초구 방배동 2724번지에 본점을 두고 있다. CJ오쇼핑은 5개의 스튜디오 및 첨단 방송 인프라를 갖추고 고품질의 홈쇼핑 방송을 제작하고 있으며, 전자상 거래 전용 첨단 물류센터와 콜센터를 운영하여 수준높은 서비스를 제공

-매 분기 약 500만명 고객에게 발송되는 카탈로그는 1997년 창간한 이래 공간, 시간의 제약없이 계획적인 쇼핑을 할 수 있는 장점으로 고객의 지속적인 호응을 얻고 있다. CJmall은 약 100만 여종의 다양한 상품을 구비하고 있는 인터넷 쇼핑몰로 여성 및 20~30대 고객들의 선호도가 특히 높으며, 고객 각각의 취향에 맞는 다양한 컨셉의 유통채널 (오클락, 오마트, 베이비오샵 등)을 운영하고 있다. CJ오쇼핑은 새로운 채널과 사업 영역 개척에도 많은 노력 을 기울이고 있음.

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- 고객 만족도 제고를 위해 업계 최초로 CCMS 인증을 받아 고객 불만처리 실명제를 운영 하고, 특화된 ISSUE VOC 시스템 운영으로 심화 고객 불만을 특별 관리하고 있으며, 고객 상담 24시간제, 고객불만처리 출동 시스템, 주요판매정보 오류 시의 리콜제, 실시간 고객 상담 서비스 등을 운영하고 있다. 배송 품질 향상을 위해 의류 상품의 주름을 없앤 노(NO) 주름배송과 지정일·기한 내·내일 배송 등의 맞춤형 배송 서비스가 있다. 고객 접근성 제고 차원에서 프로그램의 편성 정보를 사전 제공하는 프로그램 예고제, 방송시간에 얽매이지 않는 자유와 계획 구매의 기회를 제공하는 미리주문 서비스, 예약한 상품을 방송 30분 전 SMS 및 이메일을 통해 알려주는 알리미 서비스 등도 실시하고 있다. 또한 시중 8개 카드 사와 제휴를 맺은 CJ카드를 통해 그룹 내의 계열사 이용 시 추가 마일리지 누적 및 기타 각종 혜택을 제공

참고 자료

없음