[서비스개념] 서비스의 정의, 서비스형태의 정의

목차

Ⅰ. 서비스의 정의
1. 활동론적 정의
2. 인간 상호관계론적 정의

Ⅱ. 서비스 형태의 정의
1. 정신적서비스
2. 태도적서비스
3. 기능적서비스
4. 희생적서비스

본문내용

1. 서비스의 정의
서비스에 대한 정의는 크게 활동론적 정의, 속성론적 정의, 봉사론적 정의, 인간 상호 관계론적 정의 등 4가지 계보로 분류할 수 있다. 이렇게 서비스의 정의에 관한 연구가 진행되었으나 기업은 활동론적 정의에 속한다.
1) 활동론적 정의
미국 마케팅 협회에 의하면 "서비스란 판매를 위하여 제공되거나, 또는 제품의 판매에 관련해서 준비되는 활동, 만족"이라고 정의되고 있으며, 그 예로서 오락서비스, 호텔서비스, 전력서비스, 수송서비스, 이-미용서비스, 수리-보수서비스, 신용서비스 등을 들고 있다.
2) 인간 상호관계론적 정의
이것을 넓은 의미로 보면 서비스는 인간 대 인간의 상호작용관계에 의하여 성립되는 활동이라고 보는 견해이다. 그러므로 서비스는 "공급자와 수요자의 양자 간의 상황(dyadic situation)에서 육체적인 면, 정신적인 면의 통합으로 발휘되는 인간의 활동이다"라고 정의한다. 이런 양자 간의 상황은 서비스의 구매자와 판매자 간에 그치지 않고 고객과 종업원 간의 상호작용 관계를 가리킨다.

<중 략>

2. 서비스 형태의 정의
현대사회에 있어서 서비스(services)는 기업생존에 있어서 핵심적인 경쟁요소이다. 이제는 기업의 생존을 서비스의 절대적 영향력에 의지하고 있다는 것인데 우리나라의 자동차 생산회사인 현대자동차의 경우도 마찬가지다.
자동차를 생산하는 제작라인과 완성된 자동차를 일반 소비자에게 팔아야 하는 영업팀, 그리고 사후관리를 목적으로 운영되는 서비스센터 등의 복잡한 구조를 하고 있다. 만약 현대자동차가 자동차를 제작, 판매하는 것에만 전념하고 사후관리 차원의 서비스를 등한시하거나 또는 직무 자체를 외면하였다.
면 오늘날과 같은 자동차산업을 선도하지는 못했을 것이다. 서비스라는 단어는 우리에게는 친숙하지가 않다.
과거 사농공상을 중요시하던 전통적인 유교사상의 영향을 받은 우리나라에서는 서비스에 대해 경시하는 풍조가 강하게 작용하였다. 그런 이유는 일부 서비스산업에서는 아직도 권위적 서비스를 행하는 예도 있다는 것이다.
이와 같은 서비스에 대한 올바르지 못한 사회적 편견은 기업의 창조적인 발전기회를 저해하는 가장 큰 원인이 되고 있다.

참고 자료

없음