변화하는 디지털 환경에서의 소비자 커뮤니케이션 방법

소개글

오늘 날의 빠르게 변화하는 디지털환경에서 소비자와의 커뮤니케이션의 도구도 변화하고 있다. 다양한 멀티 스크린, 멀티 플랫폼 채널 가운데, 모바일 채널 /기기가 그 중심에 있다. 이러한 디지털 랜드 스케이프의 변화는 즉각적인 소비자 인터렉션의 접점을 활용한 마케팅이 가속화 되도록 새로운 시장적 요구들이 속속 등장하고 있다. 언제 어디서든 가능한 실시간 모바일 기기/채널을 활용하여 세상과 좀더 밀접하게 연결된 소비자들이 시장 인터렉션의 속도를 어떻게 변화 시킬 것인지, 그리고 이러한 변화가 면세시장의 중심으로 소비자와 브랜드, 유통업체의 커뮤니케이션과 E-커머스에 미치는 영향에 대해 연구하고자 한다.

목차

I. 서론
1. 디지털 환경의 현황

II. 본론
1. 변화된 시장에서의 소비자 커뮤니케이션과 E-커머스

Ⅲ. 결론

본문내용

I. 서론
1. 디지털 환경의 현황
- 글로벌 모바일 성장
모바일 디바이스 60억 개 전체인구의 86%+ 
모바일 웹 사용자가 PC 웹 유사용자를 넘어설 것 By 2015 
테블릿 기기 1억2천만대의 판매 in 2012, 3억7천만대 판매예상 in 2016모바일 광고비 96억불 in 2013, 향후 3년간 3배 성장 예상
매장고객의 33%가 모바일 커머스 활용
모바일 커머스 상거래 가격이 연간 42% 성장
전체 E커머스의 33%가 모바일 거래
- 소셜 미디어 수익 성장
성장율 43% 2012 vs. 2011 
수익 170억 불 in 2012, 약 2배 성장한 340억불 예상 in 2016 
페이스북 사용자 참여의 높은 성장율, 페이스북 인게이지먼트 성장율 연간 338%
기업의 페이스북 투자율 연간84% 성장
페이스북 뉴스피드 동영상 광고비 2백만불/일
트위터 사용자의 트윗내용 분석하여 동영상 광고 포스팅시작
인스타그램 동영상 광고 시작

II. 본론
1. 변화된 시장에서의 소비자 커뮤니케이션과 E-커머스
사례1 : Nordstrom (111년 전통의 미국고급백화점 체인)
미국의 대표 소매업체 럭셔리고객만족지수 1위 백화점 in 2012
- 96% 고객이 재구매를 고려함
Superior Service / Omnichannel
모바일 포스롤아웃 기기 사용 in 2012
온라인의류판매업체인 BONOBOS 인수 in 2011
HauteLook sale business 연간 50~60% 성장 in 2012 - 디자이너 상품의 깜짝 세일로 유명한 LA의 온라인 쇼핑 업체인 HauteLook의 인수 in 2011
온라인 쇼핑몰 배송/반송 서비스 무료제공
당일 배송 서비스 시작
노드스트롬 매출 전년대비 44.2% 성장
<source: Citi Research, Company Report, AlixPartners>

참고 자료

www.tfwa.com.2012
Citi Research, Company Report, AlixPartners
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