프랜차이즈 시스템에서의 상호작용적 커뮤니케이션이 관계의 질 및 재계약 의도에 미치는 영향

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 상호작용적 커뮤니케이션
2. 관계의 질
3. 상호작용적 커뮤니케이션과 관계의 질
4. 관계의 질과 재계약의도

Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의 및 측정
3. 표본수집 및 분석방법

Ⅳ. 실증분석
1. 인구통계학적 특성
2. 신뢰도 및 타당도 검정

Ⅴ. 결론 및 제언

참고문헌

본문내용

우리나라의 프랜차이즈산업은 1979년 10월 롯데리아가 햄버거 전문점 1호점을 개업한 것이 그 시발점이었고(이종태·성민, 2005) 이후, 가맹본부가 약 2,400개, 가맹점수가 약 26만개, 매출액이 총 77조원에 이를 정도로 비약적으로 성장하였다(한국프랜차이즈협회, 2008).
해외 프랜차이즈의 국내 진출이 가속화되고 있는 요즘 신규 가맹점 모집 이상으로 기존의 가맹점과의 재계약을 이끌어 내는 것이 중요한 이슈가 되고 있는데(신창훈 외, 2000), 기존의 연구(신창훈 외, 2000; 윤지환, 2003) 에서 제시된 바와 같이 가맹점과의 재계약과 같은 장기적인 관계를 이끌어내는 선행변수로 관계의 질은 매우 중요한 변수라 할 수 있다. 관계의 질과 같은 개념을 포함한 관계 마케팅은 Business to Customer(이하 B2C)관계에서 많은 연구가 이루어졌지만 프랜차이즈 산업과 같은 Business to Business(이하 B2B)관계를 대상으로 한 연구에서는 B2C와 다른 다양한 접근이 있었으며(Walter 외, 2003), 수입-수출업체, 스폰서십, 물품판매-구매 관계 등 많은 산업에서 연구가 이루어졌다(Farrelly & Quester, 2005; Lages외, 2005; Ulaga & Eggert, 2006; Woo & Ennew, 2004).
Woo & Ennew(2004)는 생명보험업계와 같은 특수한 분야를 대상으로 한 Crosby(1990)의 연구에서 제시된 차원을 B2B관계에 적용하는 것이 문제가 있음을 지적하였는데 이는 사회적교환관계(Social Exchange)이며 B2B의 특성을 가진 프랜차이즈 관계에 있어서도 기존의 B2C에서 사용되었던 차원을 적용하는 데에 무리가 있을 수 있음을 의미한다. 그러나 기존의 프랜차이즈 관계를 대상으로 한 연구(윤지환, 2003; 이현주·이영관, 2008)는 기존의 B2C연구에서 사용된 관계의 질 척도를 토대로 하는데 그쳤다. 따라서 프랜차이즈 관계에 맞는 관계의 질 차원의 규명이 시급한 실정이다.

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