가맹본부의 지원활동과 의사소통이 가맹점사업자의 신뢰에 미치는 영향

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
2.1 지원활동
2.2 의사소통
2.3 신뢰

Ⅲ. 연구방법
3.1 가설설정
3.2 연구모형
3.3 변수의 측정

Ⅳ. 분석결과
4.1 응답자 특성
4.2 연구모형의 가설검정

V. 결론

참고문헌

본문내용

I. 서론
프랜차이즈는 경제성장, 고용창출, 경영 선진화 등 국민경제에 크게 기여할 수 있는 잠재력이 매우 높은 시스템으로 최근의 경제위기에도 불구하고 국내외에서 지속적으로 성장하고 있다. 국가경제적 관점에서 프랜차이즈는 내수시장을 확대하고, 일자리 창출에 기여하는 등 자영업자 경쟁력 제고와 서비스 산업 활성화에 활용할 수 있는 유용한 수단이다. 특히 프랜차이즈는 외식업, 도·소매업, 서비스업 등 다양한 업종에 걸쳐 국민생활과 밀접하게 관련되어 있어 프랜차이즈의 활성화는 국민 생활의 질적인 향상에 기여할 수 있을 뿐만 아니라 국민이 피부로 느끼는 경제에도 긍정적인 신호를 보낼 수 있어 국가 경제 전반에 순기능을 한다.

<중 략>

Ⅱ. 이론적 배경
2.1 지원활동
프랜차이즈 시스템은 본부가 가맹점에게 각종 지원을 제공함으로써 가맹점의 사업위험을 줄여주고, 이것이 많은 가맹점의 확보를 통한 전체 시스템의 빠른 성장을 가능하게 한다는 점이 독특한 경쟁력의 기반이다(김종훈, 2003). 또한 신창훈 외(1999)는 제품지원, 광고홍보, 교육 및 훈련지원, 정보지원이 가맹점 경영활동에 부담을 줄여 주고 업무 수행능력 및 고객 서비스 능력을 높일 수 있게 함으로써 가맹점의 매출 증대 및 만족도에 큰 영향을 미칠 수 있다고 하였다. 한편 윤지환․이자형(2003)에 의하면 지속적 서비스의 지원에 대한 가맹계약자의 인식이 높을수록 가맹계약자의 만족은 증가한다. 이러한 지속적 지원에는 적극적인 신상품개발, 판촉행사의 계획 및 지원, 경영지원을 위한 본사직원의 방문, 주문 및 반품의 신속한 처리, 운영상의 문제를 신속히 해결, 효율적인 브랜드 광고실시, 본사와의 정기적인 모임 실시, 고객관리 지원 등이 포함된다.
마케팅지원과 관련하여 윤지환(2003)은 본사가 광고와 판촉행사를 잘하고 고객관리를 지원해 줄 때 재계약 의도가 높아진다고 주장했다. 또한 Pilling(1991)에 의하면 재고관리지원, 법률자문, 상품구매할인, 공동광고 등의 계속지원이 증가할수록 가맹점의 가맹만족이 증가하는 것으로 제시하였다. 가맹본부에서 제공하는 계속지원이 많을수록 가맹점의 가맹만족도는 증가한다.

참고 자료

김종훈(2003), 프랜차이즈 시스템의 지원과 불일치가 경제적 만족, 갈등, 신뢰, 몰입에 미치는 영향, 유통연구, 12(1), 33-63.
신창훈·김철민·김을성(1999), “사업형 프랜차이즈에서 가맹본부의 지원활동이 가맹점의 성과, 만족 및 재계약의도에 미치는 영향에 관한 연구,” 로지스틱연구, 7(2), 29-44.
윤지환(2003), “아이스크림 프랜차이즈 가맹사업자의 지원에 대한 가맹계약자의 만족과 재계약 의도,” 외식경영연구, 6(3), 147-160.