가맹본부의 통제가 가맹점주의 신뢰 및 순응에 미치는 영향

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 통제
1.1 통제와 신뢰
1.2 신뢰와 순응

Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
1.1 표본수집 및 분석방법
1.2 변수의 조작적 정의
2. 실증분석
2.1 인구통계학적 특성
2.2 신뢰도 및 타당도 검정
2.3 가설검정
2.4 결과고찰

Ⅳ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

프랜차이즈 비즈니스는 적은 자본으로 빠르게 사업을 확장할 수 있는 비즈니스 포맷이다. 그러다보니 일부 역량을 갖추지 못한 가맹본부는 얼마 지나지 않아 문을 닫는 경우가 매우 많이 발생하고 있다. 실제 평균 가맹사업 존속일은 5.38년이며 전체 프랜차이즈 기업 중 46.8%가 5년 이상 존속하지 못하는 것으로 나타났다(지식경제부, 2010). 이에 따라 가맹본부의 사업역량이 중요한 요소가 되고 있으며 긴밀한 협동을 통한 가맹점과의 관계유지도 프랜차이즈 기업 생존의 필수조건이 되고 있다.
수평적인 파트너 관계에서는 기업목표 달성을 위해 다른 개체를 통제하는 방법을 사용하는데(Geringer & Hebert, 1989) 프랜차이즈 가맹본부에서도 기회주의적인 가맹점주의 행동을 억제하고 기업의 상품 및 서비스의 질을 보존하고 유지시키기 위하여 가맹점을 통제한다(Mellewigt et al., 2011). 그러나 통제관련 연구는 파트너십, 전략적 제휴관계, 합작투자와 같은 산업에 대한 연구(Geringer & Hebert, 1989; Aulakh et al, 1996; Das & Teng, 2001; Walker, 2007)가 주류를 이루고 있으며 프랜차이즈를 대상으로 한 연구(Mellewigt et al., 2011)는 통제의 차원을 고려함에 있어서 결과(Outcome)와 절차(Process)에만 초점을 맞추고 있을 뿐, 가맹본부와 가맹점 사이의 공동가치 창출을 통한 관계적 개선에 대해서는 고려하지 않고 있다.
또한 프랜차이즈 기업에 있어서 신뢰는 가맹점주와의 관계를 유지하고 재계약과 같은 성과를 가져올 수 있는 매우 중요한 변수임에도 불구하고 가맹본부가 가맹점에 행하는 통제와의 관계가 선행연구에서 명확하게 검증이 되지 않았으며 변화하는 환경과 같은 외부 위협요인에 대항하기 위하여 가맹본부와 가맹점의 긴밀한 협조를 통한 신속한 업무수행이 어느 때보다 필요한 시점이다.

참고 자료

지식경제부(2010). 2010년 전국 프랜차이즈 브랜드 실태조사.