[프랜차이즈경영론] 가맹점조직의 진화(Subway 사례)

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본문내용

가맹점조직은 시스템 형성초기에는 존재하지 않지만 일정기간이 지나면 자연스럽게 형성된다. 프랜차이즈 시스템이 성장할수록 개별 가맹점의 대표성은 낮아진다. 이에 따라 가맹본부는 가맹점과의 단체교섭과 유사한 어떤 협의도 거부하는 성향을 보인다. 하지만 시스템이 성장할수록 가맹점과의 갈등은 점차 커지기 시작한다. 계약조항을 놓고 해석이 서로 엇갈리고 영업지역침해가 빈번히 발생하며 일부는 점포운영을 포기하기도 한다. 최초 계약시 가맹점에게 유리했던 계약도 갱신시에는 불리하게 작성된다. 다수의 가맹점이 유사한 문제를 놓고 가맹본부와 다투면서 가맹점은 일대일로 가맹본부를 상대하는 것보다는 협회와 같은 동맹체를 형성하여 상대하는 것이 효과적이라는 생각을 가지게 된다. 가맹본부와의 의사소통이 차단될수록 이들의 협회설립에 대한 욕구는 커진다. 가맹점이 개방적 의사소통을 추구하고 자신들의 대표성을 요구함에 따라 일부 가맹본부는 자문위원회를 조직한다.

참고 자료

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