[커뮤니케이션]대화기법 i-message-cs강사 cs교육 자료-

소개글

대화기법 i-message이란 주제의 커뮤니케이션 스킬업 cs교육 자료 입니다.

최근 화법과 화술에 대한 중요성은 점점 더 커지고 있습니다. 비즈니스 매너
뿐만 아니라 cs분야에 근무하시는 분들 역시 제일 중요하게 생각해야 되고
교육을 통한 실무적인 스킬업이 필요한 부분이라 본 자료는 관련 기업 및
신입사원 사내 교육 시 진행했던 자료로써 본 자료를 바탕으로 강의 및 자료
제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. i-message
2. 나 전달법(i-message)의 이해
3. 나 전달법(i-message)의 3요소
4. 나 전달법(i-message)의 실습
5. 나 전달법(i-message)의 유의사항

본문내용

i-message
자신 스스로를 보다 잘 이해하도록 해줄 뿐 아니라 상대방에게도 자신을 더 잘 알릴 수 있게 해준다

궁극적으로 상대방으로 하여금 서로의 마음을 정직하게 개방하도록 용기를 준다.

나 전달법(i-message)의 이해
You-Message
'너' 를 주어로 하여 상대방의 행동을 효현하는 대화 방식으로 상대방에게 문제의 책임을 지우면서 부정적인 감정을 느끼게 하는 메세지

① 상대방에게 문제가 있다고 표현하는 방식 (상호관계 파괴)
②상대방에게 일방적인 강요, 공격, 비난하는 느낌을 전달함
③상대는 변명하려 하거나 반감, 저항, 공격성을 보임

<중 략>

i-message의 유의할 사항

1. i-message를 사용한 다음에는 경청의 자세를 취하라
2. 상대방의 행동으로 인한 부정적 감정만을 강조하지 마라!
3. 표면적 감정보다는 본원적 마음을 표현하라!
4. 습관적 행동이 문제가 될 경우에는 경청하라!

참고 자료

학위논문(석사)]친사회적 I-Message 훈련이 유아의 감정이입능력 향상에 미치는 효과 / 2009
교육학|노점선|대구교육대학교
[학위논문(석사)]친사회적 I-Message 훈련을 통한 갈등상황에서의 유아행동 특성변화에 관한 연구
2001/ 교육학|박소윤|경남대학교