품질의 분류와 품질비용, 품질관리의 구분과 품질관리순환

목차

Ⅰ. 품질
1. 품질의 분류
1) 설계품질
2) 제조품질
3) 사용품질
2. 품질비용
1) 예방비용
2) 평가비용
3) 실패비용

Ⅱ. 품질관리
1. 품질관리의 구분
2. 품질관리과정의 순환
1) 품질방침의 설정
2) 품질의 설계
3) 제조상의 품질관리
4) 분배단계의 품질관리

본문내용

I. 품질

품질(quality)이란 제품이 사용목적을 달성하기 위해 갖추어야 할 모든 성질 ․ 형상․ 상태 및 조건 등 제품구성요소들의 집합을 말한다.
현대의 경쟁적 사회에서 기업이 생산하는 제품 또는 서비스의 품질은 기업의 성공과 실패를 결정하는 가장 중요한 요소가 된다. 소비자의 욕구는 역동적으로 다변화하고 있으며, 기업이 제공하는 제품과 서비스는 변화하는 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 품질을 갖추어야 한다.

1. 품질의 분류

(1) 설계품질

설계품질이란 소비자의 욕구를 조사하고 이를 반영시키기 위해 기업의 제조기술, 설비 등의 자원을 고려하여 경제적으로 제조 가능한 것으로 결정된 품질을 말한다. 품질이 높아지면 제품의 가치가 상승되지만 어느 수준 이상으로는 상승하지 않으며, 품질을 높이기 위해서는 원가가 증가하게 되기 때문에 품질가치와 제품원가의 차가 최대가 되는 수준에서 기업이 설계하는 최적품질이 결정된다.

(2) 제조품질

제조품질이란 설계품질을 가진 제품을 실제로 제조한 결과 나타나는 제품의 품질을 말한다. 제조품질이 설계품질과 일치함이 가장 이상적인 것이지만 기술적 ․ 경제적 요소에 의해서 차이가 나기 마련이기 때문에 그 차이를 최소화하도록 하는 품질관리가 요구된다. 제조품질이 설계품질과 다른 것을 불량이라고 하며, 불량이 발생되면 손실이 생기므로 불량을 철저히 관리해야 하지만 그에 따른 품질관리비의 증가가 요구되기 때문에 품질관리비와 불량손실의 합이 최소가 되는 점에서 제조음질의 수준을 결정하게 된다.

(3) 사용품질

사용품질이란 소비자가 제품을 실제로 사용함으로써 나타나게 되는 소비자의 평가품질을 말한다. 사용품질은 다시 설계품질에 반영된다.
사용품질을 높이기 위해서는 제품의 원가가 증가되고 그로 인해 제품의 판매가격이 높아지므로 수요가 감소하게 된다. 따라서 품질의 향상은 기업의 이익이 극대화되도록 결정되어야 한다.

참고 자료

없음