TC업무 및 자질

목차

I. 서론
1. TC의 정의 및 기능

II. 본론
1. 국외여행인솔자의 역할과 기능
2. 투어컨덕터 직업에 대한 SWOT분석

III. 결론
1. 인솔 준비 및 출입국 업무
2. 나의생각

VI. 참고문헌

본문내용

I. 서론
-TC의 정의 및 종류
투어 컨덕터란 회사를 대표하여 단체여행객을 인솔하고 정해진 일정계획을 안전하고 효과적으로 관리 운영하며, 여행일정의 최종마무리단계까지 담당하는 국외 여행인솔자를 말한다. 즉 투어 컨덕터는 내국인의 외국 여행 시 여행의 출발에서부터 여행완료단계까지 동행하면서 관광지 안내 및 인솔자역할을 하고, 해당국의 현지 가이드에게 현지안내를 인계하는 업무를 하는 내국인의 외국여행을 총괄하여 책임을 가지는 사람을 말한다. 또한 국외여행인솔자는 여행사의 규모와 단체 고객 수요 규모 및 빈도에 따라 크게 5가지 종류로 나눌 수 있다.
첫째, 평소에는 여행사의 일반 업무를 수행하며, 회사 업무 출장형식으로 단체여행객을 인솔하는 여행사 일반직원의 형태이다. 여행사 입장에서 따로 인력을 효율적으로 활용할 수 있으며, 고객 CRM에 유리하다. 그렇지만 전문성이 떨어진다.

<중 략>

관광지에서 인솔 할 때는 일행들의 맨 뒤에 서서 안내한다. 식당에서는 식사의 종류 및 식사의 범위를 관광객에게 명확히 설명한 후, 계산서를 미리 받아 개인적으로 주문한 것은 해당 관광객이 내도록 설명하고, 정당한 액수의 팁을 놓고 가도록 안내한다. Tour 종료 후 회사에 제출할 보고서를 작성하고 관련 자료를 정리하여 Tour의 전반적인 사항에 대해 종합적인 평가를 가진다. 이후 호텔 출발 전에 관광객들에게 출국 날의 일정을 설명한 후 Check-out 하고 인원과 수하물 개수 확인 및 분실물을 확인하다.
1-5. 귀국 보고 사후 관광객 관리업무
귀국 후 회사에 귀국 사실을 알리고 관광 중에 호텔, 식사, 가이드, 차량, 관광지, 관광객 등에 대한 평가보고서 작성하고, 관광 중 발생한 수입 및 지출한 내역으로 크게 항공권 정산 쇼핑정산 Optional Tour정산 등 작성 후 제출한다.
또한 귀국 후 자신이 인솔했던 관광객들에게 관광 중의 협조와 이해에 대하여 감사의 전화 및 서신 안부 인사를 한다. 인솔했던 관광객과 업무적 관계로 맺었던 인연을 인간적인 유대관계를 맺도록 노력해야 한다.

참고 자료

투어컨덕터 업무론-백산출판사
여행사경영론-대림사
해외여행 항공업무의 이해-대왕사