서비스의 개념(서비스의 특성과 분류)

목차

Ⅰ. 서비스의 특성

Ⅱ. 서비스 기업의 특징

Ⅲ. 서비스 기업과 제조기업의 구분

Ⅳ. 서비스의 분류
1. 사람을 대상으로 하는 유형의 서비스
2. 물체를 대상으로 하는 유형의 서비스
3. 사람을 대상으로 하는 무형의 서비스
4. 물체를 대상으로 하는 무형의 서비스

본문내용

서비스의 개념

과거에는 서비스보다는 제품위주의 시대였다. 물자가 부족하였던 시대에는 제품을 공급하는 것 자체가 중요하였으며, 고객과 기업 모두 서비스에 대해서는 비교적 많은 관심을 갖지 않았다. 그러나 과거의 생산위주의 시대가 소비위주의 시대로 변화함에 따라 서비스에 대한 중요성과 비중은 점점 커지고 있다. 이제는 제품만을 파는 것이 아니라 제품과 서비스를 동시에 판매하는 것이며, 서비스는 기업의 성공과 실패를 가늠하는 가장 중요한 요소가 되었다.

I. 서비스의 특성

제품은 유형의 물체로 고객에게 제공되고 있으나 서비스는 고객의 편익이나 만족을 목적으로 하는 무형의 가치이다. 서비스는 다음과 같은 특징을 갖는다.

1) 동시성 : 서비스는 생산과 전달 및 소비가 동시에 이루어진다. 제품은 제조시점과 소비시점에 차이가 있지만 서비스는 미리 만들어 놓을 수 없으며 항상 고객과의 접촉현장에서 직접 제공된다. 머리를 염색하는 서비스는 고객이 현장에 있어야만 이루어질 수 있다.
2) 무형성 : 제품은 유형적이나 서비스는 무형적이다. 형체가 없는 서비스에서 중요한 것은 서비스 그 자체가 아니라 고객이 얻을 수 있는 편익이다..

참고 자료

없음