서비스 공학(3장 연습문제)

목차

1. 서비스 비즈니스가 생겨난 배경에 대해 설명하고 제품 비즈니스와 서비스 비즈니 스의 특성을 비교해 보자.
2. Five-force 분석에는 활용되는 다섯 가지 주요 핵심요소를 나열하고, 각 요소가 어떠한 특성을 가질 때 해당산업의 매력도가 높아지는가를 설명해 보자.
3. 시장 진입 및 퇴출에 관한 세 가지 기본전략을 설명하고, 각 전략의 장점과 단점 을 비교해 보자.
4. 다음 서비스 산업 중 하나를 선택하여 Five-force 분석을 수행하고, 과거 10년 전 과 비교하였을 때 해당 산업의 특성이 어떻게 달라졌는지를 분석해 보자.
5. 시장 진입 및 퇴출에 관한 세 가지 기본전략과 관련하여, 각각의 전략이 사용된 대표적 서비스 사례들을 한 가지씩 발굴하여 각 사례들의 배경과 목적을 비교해 보자.

본문내용

1. 서비스 비즈니스가 생겨난 배경에 대해 설명하고 제품 비즈니스와 서비스 비즈니 스의 특성을 비교해 보자.
점차 서비스 자체의 종류가 다양해지고 서비스를 비즈니스로 만들 수 있는 기회로 늘어나면서, 서비스가 단순히 지원 서비스에서 한걸음 나아가 본격적인 비즈니스의 대상이 되는 일이 많아졌다. 말 그대로 서비스를 고객에게 직접 판매하여 수익을 얻는 서비스 비즈니스가 생겨난 것이다.
제품 비즈니스는 서비스 마케팅이나 서비스 관리가 이미 존재하고 있는 경영시스템 안에서 경영 기능의 효율성을 높이는데 초점을 맞추었다. 즉 제품이나 서비스를 만들어내는 공정과 프로세스의 효율을 올리거나 이미 만든 제품과 서비스를 판매하는 방식을 바꾸는 지원 서비스가 중심이었다.
서비스 비즈니스는 제조업에 비해 상대적으로 적은 자본금을 가지고 시작할 수 있기 때문에 많은 사람들이 서비스업은 쉽게 시작하여 빨리 성공할 수 있으리라 믿고 있다. 간단한 예로 퀵 배송 서비스를 들 수 있다.

<중 략>

비행하면서 승객을 친절하고 안전하게 그들의 목적지까지 운송해주는데 있으며 비행 중 승객은 항공사가 제공하는 여러 형태의 서비스(소프트웨어)를 경험하게 되며 그들이 목적지까지 무사히 도착한 안도감과 함께 비행중의 안락함과 쾌적성 그리고 기내승무원(휴먼웨어)의 서비스를 제공 받게 되는 말하자면 서비스가 주된 속성이고 여기에 다소 유형재와 추가적인 무형의 서비스가 수반된 것을 말한다. 항공 서비스의 특성은 안전성, 정시성, 경제성, 쾌적성, 공공성이 있다. 안전성은 사고 시 큰 인명피해, 기업 경영의 핵심사항이다. 정시성은 공표된 시간표 운행, 회사의 신뢰성 좌우한다. 경제성은 시간 절약의 가치에서 경제성 높인다. 쾌적성은 객실 내 시설 깨끗하게 하고, 기내 서비스에 의해 좌우한다. 공공성은 대중화, 일반화 추세로 하나의 교통수단이다.

참고 자료

없음