서비스 공학(5장 연습문제)

목차

1. 새로운 서비스의 창출과 새로운 제품의 창출은 그 원리와 과정에 있어 공통점도 있지만 차이점도 있다. 가진 차별적 특성 때문에 신서비스를 개발하는 과정에서 특별히 유의해야 하는 부분이 무엇이며, 제품과 비교하여 새로운 서비스의 창출 과정의 핵심적 차이가 무엇인지 설명해 보자.
2. 브레인스토밍을 토대로 새로운 서비스를 창출하는 기법의 기본 원리를 설명해 보 자.
3. TRIZ 기법에서 말하는 두 가지의 상충을 설명하고 각각의 상충을 해결하는 기본 적 접근방법을 설명해 보자.
4. 제품 개발과 서비스 개발에 QFD가 적용된 사례를 하나씩 발굴하여 둘 사이에 어 떤 차이가 있는지를 토의해 보자.
5. 점수 매트릭스를 이용하여 실제로 신서비스 콘셉트들을 평가 및 선정한 사례를 알아보고 그 과정을 설명해 보자.

본문내용

1. 새로운 서비스의 창출과 새로운 제품의 창출은 그 원리와 과정에 있어 공통점도 있지만 차이점도 있다. 가진 차별적 특성 때문에 신서비스를 개발하는 과정에서 특별히 유의해야 하는 부분이 무엇이며, 제품과 비교하여 새로운 서비스의 창출 과정의 핵심적 차이가 무엇인지 설명해 보자.
설계 단계에서 NPD가 제품 설계에 초점을 맞춘다면 NSD는 프로세스 설계에 초점을 맞춘다. 이어지는 단계에서도 NPD는 시제품을 제작하지만 NSD는 시스템을 설치하는 작업을 하게 된다. 이러한 점을 유의해야 하고 NPD와 마찬가지로 NSD의 핵심은 새로운 아이디어에 있다. 서비스 아이디어의 창출을 통한 서비스 콘셉트의 개발은 서비스의 개발과 설계가 시작되는 첫 번째 단계이자 가장 핵심적인 역할을 하는 활동이다. 또한 서비스 공학이 본격적으로 전개되는 출발점이기도 하다.

<중 략>

서비스 산업은 서비스 제공 과정 자체가 최종 상품이고 특히 다양한 소비자 계층을 상대로 하고 있다는 면에서 제조업과는 다르다고 볼 수 있다. 현재까지 발표된 사례로는 자동차 정비 관리, 고객 전화 상담 호텔 경영, 항공, 병원, 교육, 은행, 백화점 등 거의 영역의 제한 없이 폭넓게 사용되고 있다.
차이점으로 보면 제품개발 QFD는 마케팅 및 R&D가 비슷한 비중을 차지하고 서비스 개발 QFD는 마케팅이 대부분을 차지한다.

참고 자료

없음