삼성카드 성공사례

목차

1. 성공사례
2. 성공요인
3. 느낀점

본문내용

삼성카드는 금융감독원 민원평가 3년 연속 1등급,
한국표준협회 주관 '한국서비스대상' 7년 연속 수상,
한국서비스품질지수(KS-SQI) 신용카드 부문에서 1위를 2012년에 달성하였다.

① 삼성카드의 슬로건 :
모든 생각과 실행의 출발점을 ‘고객으로부터’

삼성카드의 최치훈 사장은 카드업은 서비스업이며 언제나 고객을 중심으로 진심을 담아 고객들과의 약속을 꼭 지키는 회사로, 더 나아가 고객만족을 넘어 고객에게 감동을 줄 수 있는 회사로 거듭나야 한다고 강조했다. 또 모든 생각과 실행은 고객으로부터 시작하며, 이를 위해 우선 임직원들의 마인드가 회사 중심에서 고객중심으로 변화해야 하며, 전 직원들을 대상으로 업무 프로세스를 재점검하고 고객중심의 경영활동을 펼쳐야 한다고 말했다.

참고 자료

없음