사례관리 평가과정

목차

1. 평가과정의 주요요소
1) 결과평가
2) 종결
3) 사후관리

2. 평가과정의 기록사항

3. 평가과정의 주요기술
1) 평가기술
2) 종결기술

본문내용

평가과정
평가는 사례관리의 필수적인 구성요소로써 클라이언트의 진척과 만족, 사례관리 과정의 효율성 및 서비스의 질적 수준과 결과를 사정하는 과정이다. 즉, 이것은 사례관리 과정을 통한 목표달성, 클라이언트의 진척사항, 클라이언트에게 제공된 서비스의 효과성 및 서비스계획과 서비스체계의 효율성을 종합적으로 판단하며, 사례관리자의 전문적인 판단에 근거하여 사례를 종결하고 사후관리를 하는 과정이다. 평가가 사례관리 과정의 성과에 초점을 두는 것이라면, 점검은 서비스계획의 이행 여부에 초점을 두는 것이다. 평가는 효과성·효율성의 분석을 통하여 사례관리 과정에 환류를 제공하며, 서비스계획, 프로그램 및 서비스체계를 수정하는 중요한 수단이 된다.

1. 평가과정의 주요요소
1) 결과평가
사례관리 서비스에 대한 결과의 평가는 클라이언트 수준, 서비스 제공자 수준 및 서비스체계 수준의 세 가지로 구분하여 다음과 같은 다양한 평가척도를 통해 이루어진다. 결과평가는 표준화된 주기에 따라 이루어져야 하며, 대개 월1회, 3개월 1회, 등의 기준으로 평가를 실시할 수 있다.
클라이언트 수준에서의 평가척도로는 ⓵ 서비스 제공자가 클라이언트가 수용할 수 있는 형태와 수준의 서비스를 제공하고 있는가, ⓶ 서비스 제공기관 직원의 의욕, 소진 또는 이직의 수준은 어떠한가, ⓷ 서비스 제공기관 부서 간의 협력은 원활한가, ⓸ 제공된 서비스가 의도한 결과를 초래하는가, ⓹ 클라이언트는 제공되는 서비스에 대하여 만족하는가, ⓺ 비공식 지원체계는 클라이언트를 위해 적절히 활용되는가, ⓻ 한정된 서비스의 공급이 극한 위기에 처해 있는 클라이언트에게 전달되는가, ⓼ 서비스에 대한 접근성이 증진되었는가 등이 있다.
서비스 제공자 수준에서의 평가 척도로는 ⓵ 클라이언트에게 제공되는 서비스가 서비스 제공기관의 차원에서 제대로 확보되는가, ⓶ 서비스 제공기관 직원의 의욕, 소진 또는 이직의 수준은 어떠한가, ⓷ 서비스 제공기관 부서 간의 협력은 원활한가, ⓸ 서비스의 신뢰성과 연속성이 보장되는가, ⓹ 클라이언트에게 제공하는 서비스에 대한 지속적인 개선을 추구하는가, ⓺ 클라이언트의 변화하는 욕구에 적절히 대처하였는가, ⓻ 지역사회의 자원 활용은 적절하였는가 등이 있다.

참고 자료

없음