서비스마케팅-신라호텔

목차

Ⅰ. 서론
1. 신라호텔 선정 이유
2. 신라호텔 소개
3. 경쟁사(힐튼호텔, 하얏트호텔) 소개

Ⅱ. 본론
1. 신라호텔 SWOT 분석
2. 경쟁사(힐튼호텔, 하얏트호텔) 서비스 비교분석

Ⅲ. 결론
1. 서비스 이미지 차별화 방안
2. 출처

본문내용

서비스경영 프로젝트 과제
문제3.
이미지 메이킹은 개인뿐 아니라 기업과 국가적 측면에서도 경제적 가치에 의해 중요한 요소가 되고 있다.
국내 글로벌 기업 한곳을 선정하여 국내 or 해외에서의
서비스 이미지 향상을 위한 차별화 방안을 수립하시오.

신라호텔 선정 이유
- 서비스산업의 대표군
- 국내글로벌기업인 삼성의 브랜드 계열사
- 호텔산업 국내 1위로서의 입지 강화 및 글로벌 사업 확장

→ 신라호텔의 서비스 이미지 차별화 방안

<중 략>

신라호텔 TARGET 선정
Target 세분화
- 럭셔리 라이프 스타일을 향휴하는 30~50대 고소득층
- 비즈니스 FIT(시장/협회)
- 순수 관광목적 여행객
*매출기여도, 잠재수요, 성장가능성을 기준으로 선정

선정 이유
1) 비즈니스 FIT 구성비
- 신라, 하얏트, 인터컨티넨탈은 80% 이상 비즈니스 FIT(주요 고객)
2) 세계화의 추세 및 직업의 다양화
3) 순수 관광목적 여행객
-롯데와 쉐라톤의 시장점유율이 월등
-신라 내부적 자원 상대적으로 부족

참고 자료

없음