독후감 - 적을만들지않는 대화법

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이번 4주차 독서계획으로 ‘적을 만들지 않는 대화법’을 읽었다. 앞으로 사회 생활을 하면서 많은 사람들과 대화를 해야 하고 또한 이 사람들과 적대적인 관계를 만들어선 안되기 때문이다. 사회에서 사람을 대할 때 대화는 중요하고 그 말 한마디 한마디에 사람이 평가되어 진다. 우리 뇌는 생각을 하면 일단 긍정적이든 부정적이든 받아들이고 이미지화 시킨다. 그리고 이 이미지를 일상생활에서 긍정적인 표현을 사용하는 것이 매우 중요하다. 책 내용 중에 문제라는 단어를 사용 하지 말라고 되어 있다. 이는 ‘당신이 그 고객을 대하는 방식에 문제가 있습니다.‘를 ’그 고객과 무슨 일이 있었던 거지요.‘ 이런 식으로 바꾸어 부정적인 이미지를 조금 더 긍정적인 이미지로 바꾸어 대화를 하는 것이다.

참고 자료

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