간호사를위한의사소통,정신간호의사소통,의사소통,의사소통기술,의사소통예시

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▶문화의 다양성
○○○는 40년 전에 미국으로 이민을 온 64세의 중국 여성으로 자궁적출 수술을 받기 위해 기다리고 있다. 지금 수술실 간호사가 ○○○에게 수술 전 환자사정을 하고 수술교육을 하고 있다. 환자는 영어로 말하는데 능숙하지만 간호사와 거의 눈 마주침이나 질문이 없었다. 또한 그녀는 통증 조절약을 거부하였다. 간호사가 수술동의서를 받으려고 하는 순간, 환자가 들은 내용을 제대로 잘 이해했는지 확실치 않았다. 이런 상황에서 문화적 차이를 인식하는 것이 어떤 도움을 줄 수 있을까?
미국의 보건의료 현장은 다양한 문화적 배경을 가지고 있어 특수한 의사소통 기술이 필요하다. 다양한 문화가 공존하기 때문에 문화에 대한 정의, 인류학적 관점이 다양하게 존재한다. 문화란 세대 간 계승이 되는 보편적인 신념, 상징, 행동, 전통을 말한다. 서로 다른 집단의 문화를 이해하기 위해서는 문화의 정의에 대해 알아 두는 것이 유용하다. 서로 다른 문화가 미국의 문화적 다양성에 기여하였다. 한 통계자료에 의하면 미국 국민 25%가 소수민족이라고 한다. 간호사는 문화에 따라 환자의 반응이나 건강행위에 영향을 미칠 수 있는 신념이나 가치를 미리 예측할 수 있다.
문화적 인식을 방해하는 요소 중에는 자기민족 중심주의가 있다. 자기민족 중심주의란 자기 민족의 우월성에 대한 신념으로 다른 민족에 대한 편견을 갖게 함으로 효과적인 의사소통을 저해한다. 편견은 이전 경험에 비추어 다른 사람을 판단하는 것이다. 예를 들어 위 사례의 환자처럼 똑바로 눈을 마주치는 태도가 무례한 것으로 인식되는 사회에서 온 환자의 경우, 다른 문화권의 간호사가 환자의 이러한 모습을 보고 집중을 못하거나 불성실한 태도로 인식하여 의사소통이 제한될 수도 있다. 효과적인 의사소통을 하려면 환자의 관점과 환자의 의사소통과 행동에 영향을 미치는 문화적 배경을 이해하기 위해 노력해야 한다.

참고 자료

간호사를 위한 의사소통(Lisa Kennedy Sheldon)
정신건강간호학(이정숙 외)
간호실무 의사소통(임숙빈 외 4명)
보건의사소통(안상윤 외 2명)
의사소통과 인간관계론(한금선 외4명)