자포스(zappos) 경영 전략 보고서 (A+ 자료)

소개글

자포스의 경쟁우위 전략을 성공 사례를 중심으로 제시한 보고서 입니다. (A+ 자료)

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업 선정이유
2. 기업 소개
(1) 개요
(2) 자포스, 시작부터 성공까지
(3) Zappos의 주인장 토니 셰이
(4) 연혁

Ⅱ. 본론
1. 기업특징
(1) 자포스의 서비스가 특별한 이유
(2) 불가능을 가능으로 바꾼 3가지 요인
1-1. 기업문화
1-2. 고객만족
1-3. 기업사례
2. 기업분석
2-1. 시장 선도기업 특징
2-2. Zappos.com 현황
2-3. 5요인모형 분석

Ⅲ. 결론 및 시사점정리

Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 기업 선정이유

정보화 사회가 급속화됨에 따라 인터넷쇼핑몰의 규모는 빠르게 커지고 있다. 2008년 미국의 소매 전자상거래 규모는 1300억 달러로 2004년에 비해 2배 증가했으며, 2009년에 주춤했지만 성장세는 계속 이어져 오고 있다. 그러나 인터넷 쇼핑몰의 경쟁심화에 따라서 많은 인터넷 쇼핑몰이 생기는 것만큼 많은 쇼핑몰이 없어지고 있는 실정이다. 그런데 그 치열한 경쟁 속에서 엄청난 매출을 거둔 회사 중 하나가 바로 ‘자포스’라는 회사였다.

이 회사는 원래 신발만 전문으로 파는 온라인 쇼핑몰에서 출발해 신발 전문의 세계 최대의 온라인 쇼핑몰로 성장한 회사로서, 현재까지 높은 매출 신장을 기록하며 유통업계의 떠오르는 신화 중 하나라고 할 수 있다. 이들의 비즈니스 형태는 재고를 두고 판매하는 형태로, 단종 직전의 다수의 재고를 한꺼번에 구입해 이를 업계 최소가로 판매하는 형태이며 우리나라의 오케이아웃도어 닷컴 형태의 쇼핑몰이다. 그런데 재미있는 것은 이런 쇼핑몰이 2008년 10억 달러, 우리나라 돈으로 약 1조원 매출을 올렸고 이 인기와 신장세에 힘입어 2009년 아마존에 1조원 가까운 금액으로 인수된다. 그래서 조별 과제 주제를 정하던 중 이 회사가 어떤 성공 전략으로 이렇게 큰 금액의 매출을 올릴 수 있었는지 알아보고자 이 회사에 대해서 조사를 하게 되었다.

2. 기업 소개

(1) 개요

이 회사의 성공이 처음부터 예견된 것은 아니다. 인터넷으로 신발을 판다고 했을 때 누가 봐도 무모한 도전이었다. 신발은 브랜드마다 사이즈가 다르고, 사람의 발 모양이 제각각이어서 직접 신어보고 구입해야 하는 상품이었다. 자포스 최고경영자(CEO) 토니 셰이는 여기에서 기회를 엿봤다. 1999년 미국 샌프란시스코에서 벤처투자회사 ‘벤처 프로그’를 운영하던 그는 신발은 오프라인 매장에서도 마음에 드는 것을 사기 어렵다는 점에 착안했다. ‘디자인이 마음에 들면 사이즈가 없고, 사이즈가 있으면 원하는 색이 없는 경우가 많다. 그렇다면 원하는 신발을 딱 맞는 사이즈로 찾아서 집으로 배달시킬 수 있으면 어떨까.’

참고 자료

자포스 홈페이지, http://www.zappos.com
자포스 CEO, 고객을 위해서는 비효율도 기꺼이 감수한다, http://songhwajun.com/m/post/1787
아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나, http://buruzia.tistory.com/m/post/11
행복 배달부, 자포스의 이유있는 성공, http://www.insight.co.kr/view.php?ArtNo=1831
자포스 닷컴 - 아마존은 왜 최고가에 자포스를 인수했나, http://gsrealdesign.tistory.com/56
고객서비스를 기술로 대신하는 ‘자포스 랩’,
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=icoxpub&logNo=220075028958
자포스를 통해 배우는 고객서비스 정신, http://blog.naver.com/mj0900549/220163395507
미국에서 가장 일하기 좋은 기업: 자포스(Zappos.com),
http://ksc12545.blog.me/150186181732
자포스나 슈퍼셀의 큰 성공과 성과는 그들의 뛰어남보다 그들이 사업이 이뤄지는 유무선 네트워크라는 기반 덕분, http://blog.naver.com/seekwolf?Redirect=Log&logNo=10182510577
아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나 - 저자 이시즈카 시노부
토니 셰이 CEO ‘물건’ 파는 것보다 ‘고객 행복’이 우선, 중앙일보 라이프, 11.01.29,
http://life.joins.com/news/article/article.asp?Total_Id=4994066
[리더의 성공을 돕는 문제상황 탈출법] <40>마이크로 밸류 마케팅, 전자신문 etnews, 14.10.22, http://www.etnews.com/20141022000189