KB국민은행의 고객관계관리시스템

목차

1. KB국민은행

2. CRM이란?

3. 국민은행의 CRM
1) E-CRM
2) 통합CRM
3) G-CRM

본문내용

1963.02 국민은행 설립
2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행과의 합병으로 KB국민은행 새롭게 출발
2005.12 통합고객관리시스템 자체 개발, 출범
2008.04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM 개발 적용
2013.9 '2013년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점부문 1위 선정, KCSI(한국산업의 고객만족도) 7년 연속 1위 등 주요 대외기관의 고객 만족도 조사에서 1위를 석권하여 자타가 공인하는 고객만족도 최우수은행으로 자리 매김하고 있다.

<중 략>

과거엔 고객이 은행을 방문하면 자신이 원치 않는 특정 상품을 여러 영업점에서 계속 권유 받는 불편을 겪어야 했으나, 앞으로는 직원들이 고객의 니즈와 구매 성향에 맞는 상품을 권유함으로써, 고객들은 재테크에 필요한 상품 정보를 적절한 시점에 제안 받게 되고, 직원들은 마케팅 성공률을 개선할 수 있게 되었다.

이와 더불어 고객의 재무 상황에 적합한 자산 재무설계 기능도 개발하여 맞춤식 서비스를 제공할 수 있게 되었다.

은행이 보유하고 있는 고객 및 상품정보, 특성을 활용한 직접상품추천과 포트폴리오 설계, 목적자금설계, 라이프플래닝 기능을 통해 상품을 추천하는 재무설계 상품추천으로 구분

참고 자료

없음