The Southwest Airlines에 대한 'Essay' 생산운영관리

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수업시간에 교수님께서는 southwest를 언급하셨다. 처음 듣는 나로서는 남서 지방을 말씀하시나 했었다. 하지만 교수님께서 southwest에 대해서 설명하셨을 때 눈치를 챘어야 했다. 역시나 southwest는 내가 생각했던 단어를 가리키는 것이 아니었다. southwest는 항공사 기업이었다. 항공사도 단순한 항공사가 아니었다. 약 30동안 매해 흑자를 내고, 직원 만족도 면에서도 높은 평가를 받고 있는 멋진 항공사였다. 또한 <Fortune>에서 선정한 “미국에서 가장 일하고 싶은 100대 기업"에 1998년에서 2001년까지 4년 연속으로 선정되기도 하고, ‘Triple Crown'를 5년 연속 수상하기도 했다고 한다. ‘Triple Crown'는 세 가지 품질 부문에 속하는 매달 비행기 지연 횟수, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 수하물의 관리 분식 건수를 보았을 때 최고의 성과를 내는 항공사에게 주어지는 수상이다. 또한 미국에서 가장 존경받는 기업 항공사 중 1위였으며, 미국 대학생들이 가장 들어가고 싶어 하는 항공사 기업이었다. 그만큼 이 기업은 뛰어나며 유명한 항공사였던 것이다.
이러한 점에서 경영에 관심이 있거나 경영을 배우는 학생이라는 눈여겨 보아야하고, 눈여겨보면 도움이 될 만한 기업이라는 것을 알 수 있다. southwest 항공사는 경쟁사들 가운데 전략적으로 성공을 한 기업이었다. 지금도 꾸준한 성장률을 이어가고 있다. southwest 항공사가 단순히 흑자만을 냈기 때문에 우리가 관심을 가져야 한다고 언급한 것이 아니다. 이 기업은 다른 항공사와는 차별적 전략을 가지고 있었다. 대부분 사람들이 알고 있는, 단일 항공기 기종, 지점 대 지점 노선 네트워크 이 두 가지라고 하기에는 부족했다. 더 많은 경쟁 전략이 있기 때문이고, 이 두 가지의 전략을 가진 다른 회사들도 존재했으나 이 기업만큼 성공하지 못했기 때문이다.

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