친절을 디자인하다

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1년이내에 발행 된 경영분야 책을 읽고 독후감쓰기 과제를 받고 검색 중 ‘친절을 디자인하다’라는 책을 발견했습니다. 테마파크를 정말 좋아하는 저는 휴학기간에 롯데월드에서 파크그리팅부서에서 아르바이트를 했었습니다. 롯데월드에서는 친절함을 굉장히 강조했는데 1년에 두 번 도쿄 디즈니랜드로 아르바이트생을 연수를 보내기도 하고, 아르바이트 교육 중에도 도쿄디즈니랜드의 예시를 굉장히 많이 활용하는 등 도쿄 디즈니랜드수준의 서비스를 하고자 노력했기 때문에 이 책을 통해 도쿄 디즈니랜드의 어떤점이 어떻게 고객들에게 어필을 해서 어떻게 성공했는지 알고싶어 고르게 되었습니다. 이 책은 Part.1 고객을 감동시키는 디즈니의 철학 Part.2 디즈니랜드의 호스피탈리티는 이것이 다르다! Part.3 실제 사례로 알 수 있는 디즈니랜드의 호스피탈리티 Part.4 감동적인 서비스가 나올 수 있는 환경을 만든다. 이렇게 크게 4파트로 나뉘어져 있습니다.

참고 자료

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