MIT리더십센터 말하기 특강

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왜 그 사람의 말은 잊혀지지 않을까
“때때로 혁명적인 제품 하나가 탄생하면 세상이 달라집니다.” 2007년 1월 맥 월드 엑스포에서 스티브 잡스가 아이폰을 전 세계에 처음으로 소개하는 프레젠테이션을 시작하며 이렇게 말했다. 잡스는 자신의 트레이드마크나 다름없는 검은색 터틀넥 스웨터와 색이 바랜 청바지를 입고, 또 한 번의 깜짝 놀랄 만한 기조연설을 했다. 애플사에서 출시하는 또 다른 혁명적인 제품을 직접 두 눈으로 목격하고 있다는 사실에 들뜬 청중은 잡스가 말하는 중간 중간에 큰 박수로 화답했다.

월터 아이작슨은 스티브 잡스 전기에서 “잡스의 눈부신 신제품 출시 프레젠테이션 중에서도 이때(아이폰 출시)가 최고였던 것 같다.”라고 썼다. 아이작슨 이외에도 많은 이가 잡스의 2007년 맥 월드 스피치를 역대 최고의 신제품 출시 프레젠테이션으로 꼽는다. 그 덕분에 아이폰은 전무후무한 선전과 홍보 효과를 누렸다. 오늘날 무한 경쟁과 미미한 수익률 때문에 많은 소비 가전 회사가 어려움을 겪고 있다. 하지만 애플 제품만큼은 다른 회사들이 결코 따라 할 수 없는 특별한 프리미엄이 붙는다. 애플이 이렇게 성공을 거둔 데에는 스티브 잡스와 그 동료들의 뛰어난 의사소통 전략의 공로가 컸다.

애플 같은 초일류 기업들이 전 세계를 무대로 저비용 고효율의 인재를 찾아 나서고 있는 실정에서, 효과적인 의사소통 능력은 직원들의 능력을 가늠하는 중요한 척도가 되고 있다. 하버드 비즈니스 리뷰 블로그에 2012년 1월 올라온 연구 자료에 의하면, 뛰어난 의사소통 능력은 세계적으로 성공한 비즈니스 리더들의 9가지 공통점 중 하나로 꼽혔다. 기업의 인사담당자들 역시 입사 지원자의 의사소통 능력을 계속해서 강조하고 있다. 이런 현실에도 불구하고, 직원들이 효과적인 화술을 구사할 수 있도록 도움을 주는 일에 시간과 노력을 거의 기울이지 않는 것을 보면 기가 막힐 노릇이다.

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