[A+] 총체적품질관리(TQM)

소개글

행정학과 공공서비스론의 수업 과제로 작성, 제풀하여 [A+]를 받았던 자료입니다. TQM이라고도 부르는 총체적 품질관리에 대한 전반적인 내용을 다루었습니다. 자세한 내용은 목차 부분에서 확인하실 수 있습니다. 도움이 되시리라 믿습니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
TQM의 개념
TQM의 주요 내용과 특징
1. 총체적 품질관리의 주요내용 및 원칙
2. TQM의 운영과정과 관리자의 역할
- 시행의 기본단계
- 관리자의 역할 : 운영전략
TQM의 공공부문에서의 기대효과
1. 고객만족
2. 참여행정과 팀워크 강화
3. 서비스 질과 행정의 대응성 강화
4. 행정자체의 생존 및 민주화
TQM의 공공부문 적용 사례 : 강동 구청 사례
1. 추진배경 및 일반현황
2. 추진방향
3. 추진과정
1) 계획수립
2) 직원교육
3) 행정품질관리 추진팀 구성
4) 행정품질관리팀별 추진 계획 발표회 개최(97.10.17)
4. 추진내용
5. 강동구 행정품질관리 팀별 추진평가
1) 행정품질관리 팀별 평가
2) 행정품질관리 팀별 성과 내용
6. 사례의 평가 및 시사점

Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
행정환경의 급변으로 전통적 행정관리에서 추구되는 가치가 비판을 받는 가운데 새로운 행정관리방식이 모색되고 중점가치가 변화하였다. 특히 새로운 행정관리방식으로서 행정서비스의 질이 중요시 되는 총체적 품질관리(Total Quality Management, TQM)가 주목받게 되었다. 즉 행정조직의 혁신을 위한 기법으로서 1970년대 초 MBO에서 1970년대 후반 ZBB, 그리고 1980년대 민영화를 거쳐 1990년대엔 TQM이 부각되기 시작하였다. TQM은 전사적 품질경영 또는 종합적 품질경영으로 제품이나 서비스의 품질 뿐만 아니라 경영과 업무, 직장환경, 조직 구성원의 자질까지도 품질개념에 넣어 관리해야 한다고 주장한다. TQM은 1960년대 이후 크게 발전한 전사적 품질관리(TQC ; Total Quality Control)에서 발전한 개념이다. 그러나 TQC에서는 통계학적인 것이 주방법론이었다면 TQM은 통계학적인 것은 물론 조직적이며 관리론적인 방법론에 많은 비중을 두고 있다. 특히 품질을 개선시키기 위해서는 노동의 질적인 측면도 고려해야 한다는 일본식 품질관리 원리에 영향을 받으면서 발전했다. TQM은 경영·기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자 뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다. 그럼 이러한 TQM을 통한 행정서비스 품질관리 방법과 기대 효과 그리고 그 활용 사례에 대해서 살펴보도록 하자.

Ⅱ. 본 론
TQM의 개념
TQM은 품질을 개선시키는 단순한 기법으로 보기보다는 기업 전체의 경쟁력을 재고하고자 하는 하나의 경영철학으로 기업의 문화를 변화시키고 조직을 지속적으로 변화시키는 개념이라고 할 수 있다. 왜냐하면 TQM은 품질을 제품에만 주입시키는 것이 아니라, 조직의 모든 부문, 즉 설계, 생산, 마케팅, 구매, 검사, 품질, 연구 개발, 소비자 조사, 판매, 기획 등에 주입되는 것이기 때문이다.

참고 자료

오세덕, 『행정관리론』, 대영문화사, 2007
장문학, 하상군, 『행정학개론』 대영문화사, 2009