경영의 이해 레포트 (던킨도너츠 사례 분석)

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본문내용

"We make people happy!" 라는 슬로건으로 시작한 던킨도너츠. 요즘 우리나라에서도 쉽게 매장을 찾아 볼 수 있다. 던킨도너츠 매장에는 언제나 사람들이 많다. 우리학교 매장만 보더라도 알 수 있다. "배는 고픈데 밥은 너무 배불러" 이러한 우리의 욕구를 충족시켜 주는 것이 바로 던킨도너츠가 아닐까 생각한다. 세련되고 예쁜 매장에 들어서면 달콤한 향으로 우리를 유혹시키며, 우리는 어느새 던킨도너츠의 마니아가 되어버린다. 몇 년 전 만 해도 국내에선 생소하던 도넛이라는 식품을 우리나라실정에 맞게 개선하여 현재 500여개의 매장이 운영될 만큼 성공적으로 정착하였다. 던킨도너츠가 이렇게 성장할 수 있었던 비결은 무엇일까? 던킨도너츠의 어떠한 경영사례가 성공을 위한 발판이 되었는지 알아보고자 한다.
또한 겉으로는 화려하게만 보이는 던킨도너츠의 현재 경영문제점이 있는지, 있다면 무엇이며, 어떻게 바꿔 나가야할지 생각해보려고 한다.

<중 략>

던킨의 기업의 성장 쇠퇴 곡선을 가정한다면 던킨은 현재 성숙기로 접어들고 있는 상황이다. 기본적인 이름 알리기 마케팅은 어느 정도 성공하였다고 판단되며 점진적인 수익 증가를 이루고 있다. 또한 던킨이 가장 주력하고 있는 두 가지 제품인 커피와 도넛의 경우 현재는 도넛의 판매 비중이 약 60% 정도를 차지하고 있으며 이는 미국의 경우와는 정 반대되는 상황으로 인식할 수 있다. 국내에서 1호점을 낸지 어느덧 10년이라는 세월이 흘렀고 이제 던킨도너츠는 그동안의 적극적인 마케팅과 피나는 노력으로 ‘도넛=던킨’이라는 공식을 심어주기에 충분했다. Q(Quality), S(Service), C(Cleanliness)를 바탕으로 고객을 항상 행복하게 만들겠다는 던킨의 기본정신이 있었기에 가능했었다고 생각한다.
하지만 성숙기에 접어든 만큼 문제점도 많이 발견되고 있다. 첫 번째 문제점은 매출 연령대가 한정되어 있다는 것이다. 던킨도너츠는 20~30대를 타킷으로 적극적으로 마케팅을 하고 20~30대가 매출액의 대부분을 차지하고 있다.

참고 자료

김의식 외 3인, 글로벌 시대의 경영학원론, 법문사, 2010, 110쪽
던킨도너츠, http://www.dunkindonuts.co.kr/
‘꿈을 지원하는 던킨도너츠, 미혼모 고용 지원’, <국민일보>, 2011.05.17 09:53,
http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=kmi&arcid=1305625893&cp=nv
던킨도너츠, 아프리카 난민 어린이 돕는 ‘D-day’ 캠페인 진행, <세계일보>, 2011.03.07,
http://www.segye.com/Articles/NEWS/ECONOMY/Article.asp?aid=20110307001588&subctg1=&subctg2=