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목차

I. 시민헌장의 의의
1. 개념 · 도입배경
2. 외국의 사례

II. 한국의 행정서비스헌장
1. 한국의 서비스 헌장
2. 도입목적
3. 기본원칙
4. 운영상황

III. 성과, 한계, 발전 방향
1. 성과
2. 한계와 문제점
3. 발전 방향

본문내용

1. 개념 · 도입배경
개념
행정서비스헌장이란..

도입배경
1990년 중반, 행정개혁 움직임인 ‘고객지향적 행정’개념을 중심으로 공공서비스 공급에 소비자 중심의 접근이 논의되기 시작
공공서비스의 질적 수준향상을 위하여 사용자 중심의 공공서비스 공급이 필요하다는 인식이 행정부 내외에 확산

1. 한국의 서비스 헌장
1998년 김대중 정부
행정개혁의 차원에서 영국의 시민헌장 모태로 행정서비스 헌장 도입
-> 한 부처에 최소 1개 이상의 헌장 존재, 지방자치단체에 540여개가 제정되어 운영
EX) 우편서비스 헌장, 항만서비스 헌장 등

2. 도입 목적
-행정서비스 제공 체제개선을 통한 서비스 품질의 향상
-명확한 서비스 내용의 공표이행으로 행정서비스 품질제고
-서비스 제공과정의 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현

참고 자료

없음