운영관리 - 요약Ch9. 품질경영

목차

1. 서론
2. 현대 품질경영의 기초 : 품질철학의 권위자들
3. 품질경영의 개관
4. 품질상
5. 품질 인증
6. 품질과 공급망
7. 종합품질경영 TCM
8. 문제 해결
9. 프로세스 개선
10. 품질 도구들

본문내용

<서론>
■ 품질(Quality) : 제품이나 서비스가 지속적으로 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 능력
∙ 1970~80년대 : 미국 시장 – 품질보다 생산성, 비용 중시 → 자동차 시장 : 일본의 혼다, 도요타 등의 품질, 신뢰성 향상 ⇒품질에 대한 관점 변화
∙품질은 전문 특성으로 고정된 것이 아닌 제품.서비스의 총합
<품질경영의 발전과정>
∙ 산업혁명 이전 : 숙련된 장인들이 생산의 모든 단계 수행 + 스스로 직무 확인
∙ 산업혁명 : 분업 / 품질에 대한 책임 – 작업조장 but 무계획적 검사 or 검사하지 않음
∙ 과학적 관리법 : 테일러-제조관리 목록에 제품검사.측정 포함 / 래드포드-제품설계 단계부터 품질 고려, 품질이 좋을수록 생산성↑ 비용↓을 제시
∙1924, 1930년경 : 통계적 품질관리, 샘플링 검사법 실시
∙ 2차 세계대전 : 품질관리의 중요성 증대(군수물자) / 통계적 샘플링 검사법, 품질관리 전문조직 등장
∙ 1950년대 : 품질보증에 대한 인식 향상 / 품질관리의 영역을 확대, 품질에 상위층 참여
∙ 1960년대 : 무결점 운동
∙ 1970년대 : 품질보증기법은 정부행정,보건,은행,여행산업 비롯한 서비스에서 중요성 증대
품질에 세계적 영향을 미친 일들 발생 : 석유수출기구의 원유수출 금지 → 에너지비용 급등 → 연료 효율성 높은 저가형 자동차 수요 증가 → 일본 자동차 회사의 시장 점유율 급증, 명성 제고
⇒ 미국 제조업체들의 품질 향상에 관심 증대
∙ 1970년대 후반 이후 : 제품 전달 전 불량품의 발견.수정 중시 반응적 접근법 → 발생할 수 있는 실수를 막는 예방적 기법, 불량에 대비한 제품설계를 하는 전략적 접근법 으로 변화
<현대 품질경영의 기초 : 품질철학의 권위자들>
∙ 슈하르트
통계적 품질관리의 아버지 / 공정의 산출물을 분석하는 방법 개발 / 기술적 측명 중시
∙ 데밍
불량과 비효율의 원인은 시스템 / 시스템을 수정하는 것은 경영자의 책임
데밍의 14가지 요점 : 목적의 일관성, 지속적 개선, 심오한지식(시스템에 대한 이해, 변동이론, 지식이론, 심리학) + 이상변동과 우연변동을 구별하여 산출물의 변동 감소

참고 자료

없음