6-2 관계 설계법-49p

목차

2-1 매칭
2-2 소통
2-3 경청
2-4 상담

본문내용

미국의 카네기 공대 졸업생 중 사회적으로 성공한 사람들을 대상으로 성공 비결을 조사한 보고서가 있습니다. 이 보고서는 다음과 같은 내용 으로 발표 되었다.‘전문 지식이나 기술은 성공하는 데 15% 정도의 영향 밖에 주지 않았다. 나머지 85%는 좋은 인간관계에 있었다. 그리고 좋은 인간관계를 위해 입과 손과 발로 방문하는 습관이 있었다.‘입의 방문‘은 칭찬으로 사람의 마음을 부드럽게 하고 용기를 즐긴다. ‘손의 방문‘은 편지나 글을 통해 진실된 마음을 전달한다. 이를 통해 상대방은 깊은 감동을 얻게 된다.
‘발의 방문‘은 상대가 병중이거나 어려움이 있을 때 찾아가 위로를 주고 깊은 신뢰를 쌓아 가게 된다.

<중 략>

오늘날 우리사회는 정보와 다양화 특성의 다양화로 인하여 남다르게 소통에 대한 준비없이는 고통이 따르고 관계를 이어가기 어렵고 힘든 사회다. 소통하기 위해서는 효과적 커뮤니케이션이 필요하며 먼저 타인을 배려하는 입장에서 생각하고 경청에 유의해야 한다.
소통을 위해서는 피나는 연습과 노력이 필요한다. 시스코의 존 챔버스 회장 은 난독증이었으며 처칠은 말더듬이었음에도 불구하고 대중과 소통하기 위해 피나 는 노력연습을 했다. 우리의 소통 지수를 알아 보고 필요한 부분을 적극적 으로 개선하기 위해 노력해 보기로 하자. 다른 사람을 만나는 상황을 머리속에 그리며 테스트 해보라.

<중 략>

우리는 항상 감정을 느낀다. 멘토링 미팅에서도, 또는 상대방과 협상에서도 마찬가지다. 그러나 협상에서는 생각해야 할 일이 너무 많아 감정에 대해서는 깊이 생각하지 못한다. 긍정적 감정을 이끌어내기 위해서는 어떻게 해야 할까? 감정을 불러일으키는 5가지 핵심관심에 집중해야 한다. ‘인정, 친밀감, 자율성, 지위, 역할’은 감정에 가장 큰 영향을 미치는 요소들이다. 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있는 감정을 한쪽 방향으로 이끄는 것이 이 5가지 핵심관심이다 모든 사람들에게 감정을 잘 다루는 강력한 ‘틀’을 제시한다.

참고 자료

없음