구전마케팅의 개념과 분류,부정구전,시초,사례 및 장단점 분석

목차

1.구전 마케팅이란
2.구전 마케팅을 하는 이유
3구전 마케팅의 유형별 분류
4.긍정구전 과 부정구전
5.구전 마케팅 시초
6.구전 마케팅의 사례
7.구전 마케팅의 장점, 단점

본문내용

1. 구전 마케팅이란
구전 마케팅은 소비자나 소비자와 관련된 사람의 입으로 상품이나 기업 이미지 등을 전달하는 말에 의한 마케팅이다. 기업의 마케팅 비용 절감을 위한 노력과 소비자 간 동질감에 근거한 신뢰성이 조화된 프로모션 방법이라 할 수 있다. 특정인에게 제공하는 무료 샘플이나 무료 체험, 시음과 같이 상품을 사용하게 해 품질과 성능을 느끼게 한다.

<중 략>

부정구전
- 기업이 고객의 불만처리에 심혈을 기울이는 가장 큰 이유는 불만고객들의 엄청난 구전능력 때문이다, 평균적으로 만족 고객들은 만족한 경험을 평균3명이게 알려주고,불만고객들은 평균 33명에게 나쁜 상품 또는 서비스 경험에 대해 이야기를 한다,

참고 자료

네이버 블로그 http://blog.naver.com/yes2poets?Redirect=Log&logNo=50012838399