블루오션과 CRM의 관계 및 사례조사

소개글

블루오션과 CRM의 관계 및 사례조사

목차

I. 서론
1. 블루오션이란?
2. CRM이란?
3. 블루오션과 CRM의 관계

II. 본론
1. 블루오션 사례

III. 결론
1. 조사를 하며 느낀 점 및 참고문헌

본문내용

▶ ‘블루오션’이란?
현재 존재하지 않거나 알려져 있지 않은 경쟁자가 없는 유망한 시장을 말함블루오션에서는 시장 수요가 경쟁이 아니라 창조에 의해 얻어지며, 여기엔높은 수익과 빠른 성장을 가능케 하는 엄청난 기회가 존재한다.
따라서 블루오션은 아직 시도된 적이 없는 광범위하고 깊은 잠재력을 지닌 시장을 비유하는 표현이다.
※ ’블루오션’ 과는 반대로 무자비한 경쟁에 의해 시장이 핏물로 가득 찬 ‘레드오션’이 있다.

▶ CRM 이란?
CRM은 Customer Relationship Management 의 약자로 고객 관계 관리를 말한다.
CRM은 일반적으로 새로운 고객유치보다는 기존고객의 충성도에 집중하는데 크게 분석/운영 CRM으로 구분 할 수 있다.
＊분석 CRM : 고객정보(개인정보+구매정보 등)를 DB로 구축하고, 이를 분석해 광고나 프로모션에 이용하는 것
＊운영CRM : 콜센터나 고객센터 등과 같이 고객과 접촉하며 이들에게 서비스를제공, 영향을 미치는 것

참고 자료

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