감정노동의 의미를 설명하고 감정노동 현장에서 인격이 무시되었던 사례를 통해 감정노동이 정신건강적 차원에서 초래하는 문제점과 이에 대한 해결방안을 도출하시오.

소개글

감정노동의 의미를 설명하고 감정노동 현장에서 인격이 무시되었던 사례를 2가지 이상 선정하여 제시한 뒤 각 사례를 통해 감정노동이 정신건강적 차원에서 초래하는 문제점과 이에 대한 해결방안에 대해 상술하였습니다

목차

Ⅰ 서론

Ⅱ 본론
1. 감정노동의 의미
2. 감정노동 현장에서 인격이 무시되었던 사례
1) 사례 #1
2) 사례 #2
3. 각 사례를 통해 감정노동이 정신건강적 차원에서 초래하는 문제점
1) 사례 #1의 문제점
2) 사례 #2의 문제점
4. 문제점에 대한 해결방안 및 본인의 견해
1) 사례 #1의 해결방안 및 본인의 견해
2) 사례 #2의 해결방안 및 본인의 견해

Ⅲ 결론

Ⅳ 참고문헌

본문내용

Ⅰ 서론
감정노동, 감정노동자라는 말이 이제는 낯설지 않다. 많은 사람들이 알고 쓰는 보편언어가 되었다. 그러나 몇 년 전만 해도 이 용어를 정확히 아는 사람은 많지 않았다. 감정노동 문제가 본격적으로 제기된 것은 2013년부터였다. 언론에 종종 보도되던 감정노동 문제가 라면상무, 빵회장 사건 등을 겪으며 소위 갑의 횡포에 무방비로 노출된 감정노동자들의 열악한 현실이 국민적 관심사로 부각되었다.

<중략>

Ⅱ 본론
1. 감정노동의 의미
감정노동은 각종 대중 매체를 통해 기사거리로 등장하여 일반인에게도 익숙한 용어이자 하나의 시사 상식으로 자리 잡아가고 있다. 감정노동이라는 개념은 고객과의 상호작용 과정에서 자신의 감정을 관리하고 적절한 감정을 표현하는 노동의 한 부분을 설명하기 위해 Hochschild에 의해 처음으로 도입 되었다.

참고 자료

김종재, “인간관계론”, 박영사, 2003
유정윤, “항공사 객실승무원의 긍정적 감정노동에 관한 연구”, 경기대, 2013
최정임, “감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 항공교통대, 2013