조사방법론(패밀리레스토랑이 고객충성도에 미치는 영향)
- 최초 등록일
- 2015.02.04
- 최종 저작일
- 2012.10
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목차
1. 서론
1.1 연구의 배경 및 필요성
1.2 연구의 목적 및 수행절차
1.3 조사방법 및 도구
2. 본론
2.1 연구모형
2.2 가설설정
2.3 변수설정
2.4 변수의 조작적 정의
2.5 표본 설정
3. 결론
3.1 본 연구의 시사점
3.2 한계점 및 향후 연구방향
본문내용
1.1 연구의 배경 및 필요성
- 국내 대기업들과 국외 외식 기업들의 활발한 국내시장으로의 진출로 인해 우리나라의
외식산업은 연 평균 10%에 달하는 놀라운 성장률을 보이고 있다.
- 수많은 업체들이 현재 외식산업에 뛰어들고 있으며, 그와 동시에 외식업계 내에서의
경쟁이 치열해지고 있다.
- 치열한 경쟁상황에서 기업들은 강력한 고객관계 구축을 통한 고객충성도의 제고를
경쟁우위의 수단으로 활용하고 있다.
- 21세기 사회적 관계 마케팅에서의 CRM 4대 관계편익이 각각 외식업체의 고객신뢰 및 고객만족에 어떠한 긍정적인 영향을 미치는 지, 또한 소비자들의 특정 브랜드 애착에도 영향을 미치는 지에 대한 연구는 기업 경영진들에게 도움이 될 것이다.
참고 자료
고상미 외 3인, “패밀리 레스토랑의 서비스 품질이 고객만족과 재방문 의도, 브랜드 인지도에 미치는 영향 -패밀리 레스토랑을 이용하는 대학생을 중심으로-“, 한국콘텐츠학회, Vol. 2, No. 2, 2004.
심병희 외 4인, “특급호텔 서비스를 이용하는 VIP 고객 관점에서의 CRM 관계편익에 관한 연구: 일반 고객과의 비교를 중심으로”, 한국경영과학회지, Vol. 36, No 4, 2011.
안주영 외 2인, “패밀리 레스토랑의 고객충성도에 따른 고객세분화에 관한 연구: 행동적 충성도와 태도적 충성도를 이용한 교차분류를 중심으로”, 한국관광학회, Vol. 30, No. 5, 2008.
유강석 외 2인, “패밀리 레스토랑에서의 관계혜택, 브랜드애착, 브랜드 충성도 간의 관계”, 대한관광경영학회, Vol. 25, No. 5, 2011.
한국외식산업연구소(http://www.foodservice.co.kr/)
KISLINE(http://www.KISLINE.com/)
삼성경제연구소(http://www.seri.org/)
통계청(http://www.kostat.go.kr/)