조직 내 또는 가정에서 커뮤니케이션의 소통문제로 어떤 어려움이 있었는지 내용을 기술하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 커뮤니케이션의 목적과 기능
2. 커뮤니케이션의 소통문제로 어려움을 겪었던 나의 사례
3. 바람직한 커뮤니케이션 방법
4. 커뮤니케이션의 과정

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

커뮤니케이션이란 다른 사람과 소통하고 정보를 교류하는 것을 의미하는데, 특히 커뮤니케이션은 인간관계에 있어서 무수한 문제를 해결하고 나아가 관계를 돈독히 하는데 있어 거의 유일한 방법으로 인식되고 있다. 이에 본 과제에서는 조직 내 또는 가정에서 커뮤니케이션의 소통문제로 어떤 어려움이 있었는지 내용을 기술하고 그에 따른 대책을 정리하여 기술해 보도록 하겠다.

<중 략>

가. 동의를 구하는 표현
바람직한 커뮤니케이션이 되기 위해서는 먼저 상대방이 존중받고 있다는 것을 느끼게 해주어야 한다. 이 때문에 지시조나 명령조의 말이 아닌 동의를 구하는 표현을 사용해야 하는 것인데, 예를 들어 상대방으로 하여금 어떤 행동을 취하게 하고자 할 때는 ‘그것을 해라’는 식의 지시조로 말하는 것이 아니라 ‘그것을 해주면 안되겠니?’, ‘지금 상황이 복잡한데, 미안하지만 대신 해주면 안될까?’는 식의 동의를 구하는 표현을 해야 할 것이다.

나. 상황에 맞는 표현
특히 우리나라 언어는 상황에 따른 언어표현 방법이 무궁무진하기 때문에 상황에 맞는 표현을 해야 한다. 아울러 상황에 맞지 않는 표현은 커뮤니케이션을 방해할 뿐만 아니라 역기능적 인간관계를 불러일으키는 요소가 되기도 한다.

다. 적절하게 어조를 유지한다
긍정적 이해 및 동조를 이끌어 내기 위해서는 대화에 있어 간결하고 명확한 어조로 자신의 입장을 설명해야 된다. 장애인 혹은 아동상대의 의사소통시에는 간결하고 명확한 어조보단 친숙하고 부드러운 어조가 상대방에게 보다 긍정적으로 다가설 수 있는 여건을 조성한다. 따라서 목소리의 어조는 상대방에게 나의 의사를 전달함에 있어 큰 역할을 차지 하는 것이다.

라. 부드러운 시선접촉
만남과 대화에서 가장 중요한 것 중 하나가 바로 시선일 것이다. 아시아계통 사람들에서는 시선을 지속적으로 마주치는 것보단 상대방의 어깨나 왼쪽 눈을 바라보는 것이 상대방의 긍정적 결과를 도출할 수 있는 좋은 방법일 수 있고, 유럽 및 서양계통 사람들에서는 상대방의 두 눈을 직접적으로 계속 바라보는 것이 긍정적 결과를 도출할 수 있다.

참고 자료

너와 나의 만남을 위한 사티어의 빙산의사 소통방법 김영애 저 | 김영애가족치료연구소 | 2015.01.07