행정서비스 마케팅의 개념, 행정서비스 마케팅의 이론, 행정서비스 마케팅의 전략, 행정서비스 마케팅의 효과성에 영향을 미치는 요인 및 구성인자

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목차

1. 행정서비스 마케팅의 개념

2. 행정서비스 마케팅의 이론
　1) 경제적 교환이론
　2) 사회적 교환이론
　3) 관계적 교환이론

3. 행정서비스 마케팅의 전략

4. 행정서비스 마케팅의 효과성에 영향을 미치는 요인
　1) 설계요인
　2) 제품요인
　3) 수익요인
　4) 전문성요인
　5) 전략요인
　6) 시민요인
　7) 목표요인
　8) 운영요인
　9) 만족요인

5. 행정서비스 마케팅의 효과성 구성인자
　1) 경제적 효과
　2) 문화적 효과
　3) 사회적 효과
　4) 교육적 효과
　5) 환경적 효과
　6) 종합적 효과

본문내용

1. 행정서비스 마케팅의 개념
행정서비스 마케팅의 본질적인 개념에 대한 접근 방법에는 크게 두가지 관점이 있다. 첫째는 교환(exchange)개념이다. 이는 정부와 고객이 주고받는 유?무형적인 가치의 교환으로서 다양성을 바탕으로 개인의 자유와 합리주의에 근거하고 있다. 교환의 개념은 미국을 중심으로 한 행정서비스 마케팅 연구자들의 관점으로서 경제적 교환, 사회적 교환, 관계적 교환의 순차적인 서비스 마케팅의 변동과정을 개인과 조직에 적용하는 것이다.
둘째는 거래(transactions)개념이다. 이는 개인의 자유보다 집단주의적인 사고방식에 뿌리를 두고 있는 일본과 중국 등에서 정부마케팅의 중심된 개념으로 사회적인 관계행위에 중심을 두고 있다. 가장 많이 사용되고 있는 행정서비스 마케팅의 개념은 전자에 기초하고 있다.

<중 략>

관계마케팅의 본질을 기존의 경제적 교환론이나 사회적 교환론의 범위 안에서 충분히 설명할 수 없어서 도입된 것이 ‘관계적 교환(relational exchange)’의 개념이다. Dwyer에 의하면, 관계적 교환은 사회적 교환보다 교환대상이 더 확장된 것으로서 유?무형서비스의 경제적 교환뿐만 아니라 심리적 감정이나 정신적 만족요소의 교환도 포함되었다. 즉, 교환의 매체로 물질적·비물질적 재화뿐 만 아니라 신뢰, 호혜성, 정보, 암묵지, 충성심 등의 사회의 규범적 요소까지도 중요한 교환의 대상으로 본다. 여기서는 사회적 교환론에서 다루지 못한 기업의 사회적 책임을 강조하며 발전한 이론이다. 암묵적인 지식을 중요한 교환의 대상으로 인정하고 있는 관계적 교환은 정보와 지식을 일련의 과정을 통해 교환되는 일련의 프로세스로 인식하고 있다. 즉, 관계적 교환은 마케팅을 장기적인 교환관계를 형성하기 위하여 일련의 과정을 일관성과 지속성을 가지고 수행하는 프로세스로 인식하는 것이다.

참고 자료

없음