간호관리학, 마케팅 과제 a+자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 용어 정의
1. 마케팅의 정의
2. 의료서비스 마케팅
3. 필요성

Ⅲ. 마케팅 전략

Ⅳ. 마케팅 활동

Ⅴ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서 론

우리나라는 2002년 UN이 정한 65세 이상 인구가 7%를 차지하는 고령화 사회(Aging Society)에 진입하였다. 1997년 IMF(International Monetary Fund) 경제위기를 경험하면서 더욱 치열한 생존경쟁 속에서 경쟁력이 없는 기업은 자연 도태되고 있다. 이처럼 사회가 고령화되면서 의료에 대한 수요가 다양해졌으며, 일반 기업의 마케팅 개념을 도입한 ‘의료 마케팅’전략이 경쟁력 있는 병원으로서 자리 잡는데 중요한 역할을 담당하고 있다.
최근 의료서비스에 대한 국민의 권리의식이 증가하고 의료기관의 경쟁이 심화되고 있으며, 정부에서도 의료기관 서비스 평가제 도입 등 의료관련 여건이 변화하고 있다. 이에 따라 의료계에서는 행정직원에 대한 친절교육을 강화시키고 환자의 권리선언을 채택하는 등 일련의 환자에 대한 의료서비스 개선을 위해 다양한 노력을 경주하고 있다.
의료는 사회, 경제, 과학기술의 기초 구조 위에 성립되는 포괄적인 행위이다. 따라서 시대적 변화가 의료 환경에 큰 영향을 미치고 있으며, 다시 사회 환경에 영향을 주는 상호작용으로 이어지고 있다. 또한 일반 상품이나 서비스에 비하여 궁극적으로 추구하는 목표인 건강수준의 개선에 대한 판단에 전문적인 지식을 더 많이 필요로 하기 때문에 진정한 의미에 있어서 고객만족을 추구하기 위해서는 진료외적인 서비스의 개선 뿐 아니라 진료의 과정과 결과의 개선까지를 포함하는 방향으로 노력을 기울이는 것이 결과적으로 ‘의료마케팅’의 영역을 넓히는 것이 될 수 있다.
점차 의료 환경이 의료공급자 지배시장에서 소비자 지배시장으로 변화하면서 소비자(환자, 고객) 중심의 병원 경영전략과 마케팅 전략이 절실히 요구되고 있다. 그러므로 병원 경영자는 장래목표, 경영전략 개발과 실행에 노력을 기울여야 할 것이다. 병원은 입원환자와 통원 가능한 환자 모두가 필요로 하는 모든 기술적 서비스를 바탕으로 이용되며, 기초 및 전문과정의 훈련장소이고, 의료 및 관리상의 연구를 위한 실험자이며, 일반인을 대상으로 한 예방사업과 건강증진을 위한 중심체로서 역할을 하고 있다.

참고 자료

김인숙 외, [최신 간호관리학] ; 현문사, 2012