갈등 이해당사자 간 상호작용과 신뢰의 관계 및 갈등해결을 위한 신뢰와 협력의지의 관계

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목차

1. 갈등의 의의
2. 갈등 이해당사자 간 상호작용과 신뢰의 관계
3. 갈등해결을 위한 신뢰와 협력의지의 관계

본문내용

1. 갈등의 의의

갈등에 관한 정의는 학자마다, 학제마다 또 관점에 따라, 다양한 정의로 나타난다. 심리학적관점에서 Fink(1968)는 갈등이란 ‘둘 혹은 그 이상의 주체가 적어도 적대적인 심리적 관계의 한 형태에 의해서, 혹은 적어도 적대적인 상호작용의 한 형태에 의해 연결된 사회적 상황 또는 과정이다’라고 정의한다. 반면 Litterer(1970)는 행태적 관점에서 갈등을 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용적 활동에서 상대적 손실을 지각한 결과 대립․다툼․적대감이 발생하는 어떤 행동이라고 정의하고 있다(Litterer, 1970: 77-84). 반면 Miles(1980)는 갈등의 상태에 주목하여 갈등을 어떤 개인이나 집단의 목표지향적 행동이나 기대가 다른 집단구성원에 의해서 좌절되거나 방해를 받을 때 나타나는 상태라고 이해하기도 한다.

2. 갈등 이해당사자 간 상호작용과 신뢰의 관계

신뢰는 사회과학 분야에서 사회적 자본의 중요성과 함께 심도 있게 다루어지는 부분의 하나로 여러 분야에 걸친 연구로 인해 다양한 개념적 정의가 이루어지고 있다. 이러한 다양한 접근을 통한 축적된 개념을 토대로 신뢰는 “위험에도 불구하고 신뢰대상이 신뢰자의 이해에 부합하도록 행동하리라는 주관적인 기대와 그러한 기대를 근거로 자신을 취약한 상태에 두려는 자발성(Mayer, et al., 1975; 김영수, 2004)”, “위험으로 발생하는 취약성을 기꺼이 받아들이려는 의지, 위험감수의 의지(박통희․원숙연, 2003; 김영수, 2004)”로 정의되고 있다.
특히, 신뢰란 상대를 통제하거나 감시하는 능력과 상관없이 상대의 행동에 기꺼이 취약성을 감수하고자 하는 의지이며, 때문에 갈등 상황에서 신뢰의 수준을 높임으로써 갈등 해결의 가능성을 높일 수 있다. Putnam(1995)에 따르면 신뢰는 모든 공동체 구성원에 대해 배타적이지 않고 개방적인 접근을 용이하게 하며, 공동의 이익과 가치에 중점을 두어 서로 협력하여 공동체의 발전을 가능하게 하는 한편, 갈등을 사전에 예방하고 갈등이 발생했을 때 원만한 해결을 이끈다.

참고 자료

없음