[지역사회간호학] 서비스 마케팅

소개글

[지역사회간호학] 서비스 마케팅

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
가. 마케팅 개념의 이해
1. 마케팅의 개념
2. 판매와 마케팅의 차이
3. 판매 지향적 관점과 마케팅 지향적 관점의 비교
4. 마케팅 개념의 변화
나. 서비스 마케팅의 개념
1. 서비스의 특성
2. 서비스의 분류
3. 서비스 마케팅

Ⅲ.결론

Ⅳ.참고문헌

본문내용

가. 마케팅 개념의 이해
1. 마케팅의 개념
마케팅 : 시장(market)+ing
- 고객이 원하는 가치가 무엇인가를 찾아내서 제품화하고 그 가치를 고객에게 의사소통하여 대가를 받고 고객과 교환을 창조하는 것
→조직제품이나 서비스를 판매하는 것이 아니라 고객만족을 판매
- 미국 마케팅학회(1985) : “개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해 아이디어, 상품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정”
- 코틀러(P. Kotler, 2000) : "개인이나 집단이 제품과 가치가 있는 것을 창출하고 이를 타인들과 교화함으로써 자신드르이 욕구와 욕망을 획득할 것을 목적으로 하는 하나의 사회적 내지 관리적 과정“

<중략>

나. 서비스 마케팅의 개념
1. 서비스의 특성
- 서비스의 경역학적 정의 : 활동론적 정의, 속성론적 정의, 봉사론적 정의, 인간상호관계적 정의의 4가지로 구분
- 제품과 비교해 볼 때 서비스는 다음과 같은 네 가지 기본적 특성을 가지고 있음
(1) 무형성
- 서비스의 기본특성은 형태가 없다는 것 → 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어려움
- 서비스의 무형성
• 객관적 의미 : 실체를 보거나 만질 수 없다
• 주관적 의미 : 보거나 만질 수 없기 때문에 그 서비스가 어떤 것인가 상상하기 어렵게 된다

(2) 비분리성
- 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어남
→ 서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격을 가짐
- 서비스의 경우 생산과 동시에 소비되기 때문에 소비자가 서비스 공급에 참여해야 하는 경우가 많음

(3) 이질성
- 서비스의 생산 및 인도과정에서 여러 가변적 요소가 많기 때문에 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있음

(4) 소멸성
- 판매되지 않은 서비스는 사라진다. 서비스는 재고로 보관할 수 없음

참고 자료

임영희(2008). 최신 간호관리학. 수문사. pp702-724