병원모니터링, 성형외과 병원모니터링

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최초 등록일: 2015.03.14
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병원코디네이터 수업과제 '병원모니터링' 입니다.
'병원모니터링'에서 관찰한 내용을 PPT자료로 만들었습니다.
과제만들때 참고하시면 좋습니다

본문내용

전화모니터링
진료비용에 대한 문의를 했을 때 직접 알려주지 않았으며 내원을 통한 상담을 유도하였다.

<중 략>

원내환경
의사와 리셉션데스크의 직원 3명, 전문 상담코디네이터로 구성원내 원외 광고물 부착이 많았다.

<중 략>

진료 시스템
지방흡입 전문이며,의사가 수술중이라 코디네이터의 상담으로 끝이났다.

<중 략>

접점별 환자응대
리셉션 데스크의 직원들이 전문적 서비스 교육을 받은 것 같지는 않았으며 상담시 환자에게 질문을 요구하고 그 이상은 긴 설명이 부족하여 난감하였다.

<중 략>

직원의 상담스킬
주도적으로 이끄는 상담이 아니라 환자에게 질문을 많이 요구하여서 아쉬웠으며

참고 자료

없음

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