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서비스마케팅- 아마존 Vs 자포스

*준*
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최초 등록일
2015.04.09
최종 저작일
2013.03
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소개글

서비스마케팅 강의의 PPT 발표자료입니다. 아마존과 자포스를 비교분석 한것입니다.

목차

1. 기업소개
2. STP
3. 7P
4. 시사점

본문내용

1999년. 신발 전문 온라인 쇼핑몰로 시작 (Nick Swinmurn)
3개 회사 제품 → 1,200개 이상 브랜드/ 400만 켤레 (의류, 액세서리 포함)
1999년. Tony Hsieh의 CEO 취임
다양한 제품, 신속한 배송, 고객 중심의 감동 서비스
2009년 7월. Amazon이 Zappos를 $1.2B에 인수
(하지만, Zappos의 브랜드와 운영 체제는 그대로 유지!)
2010년. Fortune 선정 ‘일 하기 좋은 100대 기업’ 15위
사우스웨스트도 Zappos의 기업 문화 탐방

시사점
AMAZON : 최신 IT 기술의 구사를 통한 고객 만족

ZAPPOS : 사람의 강점을 동원한 고객의 최고 감동 추구
- 기업 문화야말로 가장 강력한 브랜드이며 최고의 경쟁 우위를 점한다
- 컨텍 센터 직원에게 막강한 EMPOWERMENT 제공
→ 고객 감동을 위해서라면 얼마든지!!

<TONY HSIEH>
1973년생
하버드대 졸업, 오라클 근무
ZAPPOS CEO로 선임됨(1999)
AMAZON과 BIG DEAL 성사(2009)
Delivering Happiness 출간(2010)

참고 자료

아마존 홈페이지(www.amazon.com)
자포스 홈페이지(www.zappos.com)
아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나 <이시즈카 시노부>
위키피디아 (http://en.wikipedia.org)
*준*
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