서비스마케팅과 관련된 3건의 사례

목차

1. KB국민카드 ‘훈. 민. 정. 음 카드’
2. CGV 홍대 개관, 영화관-아트 조합
3. 아이나비 블랙박스

본문내용

2. 기사의 주된 주제 및 내용
기사내용의 주제는 KB국민카드에서 ‘훈. 민. 정. 음 카드’를 새롭게 출시하였습니다.
이 카드에는 큰 특징 두 가지가 있습니다.
(서비스 마케팅 개념 - 차별화, 가치증대 서비스, 스타일 변화)
첫째, 필요 없는 곳의 어설픈 혜택을 과감히 버리고 고객의 라이프 스타일을 4가지로 나눠 분야별로 집중 할인을 적용하였습니다. 또한 타카드 대비 연회비도 낮습니다 이러한 특징으로 인해 KB국민카드의 다른카드와의 차별화를 어필하고 고객들 카드사용의 가치증대 서비스를 제공하였습니다.

둘째, 금융에 스토리를 입힌 스타일의 변화입니다. 현재 KB국민카드는 기존의 딱딱한 카드사의 디자인, 이미지를 상품과 스토리를 연계한 ‘스토리 금융’이라는 마케팅을 활용하여 고객들에게 어필하고 있습니다. 마치 어렸을 적 할머니로부터 자주 접해온 옛날 이야기를 금융 상품과 연결시켜 좀 더 쉽게 이해하고 기억하는 것처럼 실행하고 있습니다.

3. 기사 핵심내용 요약
KB국민카드에서 ‘훈. 민. 정. 음 카드’를 새롭게 출시하였습니다.
훈민정음 카드의 광고 역시 카드 출시 배경과 의의를 설명하기에 가장 적합한 인물을 모델로 채용하였습니다. 그분은 바로 마지막 황손이라 불리는 이석 황실문화재단 총재. 세종대왕의 28대 손입니다.
훈민정음이라는 시리즈 카드인 만큼 종류도 4가지로 함축했습니다. 사람들이 선호하는 한 가지 라이프 스타일에 집중 할인을 적용했다. 각 카드의 색상도 전통 색상인 ‘오방색’을 활용해 카드마다 지닌 특징을 설명해줄 수 있도록 하였고. 훈, 민, 정, 음 이라는 각 카드 음절이 가진 뜻을 이용해 혜택을 나눴습니다.
‘훈 카드’는 가르칠 훈(訓)을 떠올리면 된다. 가르침을 받을 수 있는 학원 분야에 대한 혜택을 높였다
‘민 카드’는 국민을 뜻하는 한자 백성 민(民)이 연상된다. 일상생활에서 자주 찾게 되는 대형마트에서 할인 혜택을 받을 수 있다. 정 카드’는 빛날 정(炡)이라고 이해하면 쉽다. 쇼핑이나 패션에 관심이 많은 사람들에게 해당된다. 자신을 가꿔 매력이 최대한 빛날 수 있도록 관련 업종에 할인을 집중했다. ‘음 카드’는 바쁜 일상 속에서 잠시 휴식을 취하면서 커피를 마신다는 뜻으로 마실 음(飮)을 떠올리면 기억하기 쉽다. 말 그대로 커피 업종에서 제대로 할인 혜택을 받을 수 있다.

참고 자료

http://www.econovill.com/archives/149621
http://www.metroseoul.co.kr/news/newsview?newscd=2014093000099
http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=289909