갈등중재보고서

소개글

경희대학교 언론정보학과 갈등과 커뮤니케이션 기말과제 입니다.

시험과 과제를 합쳐 합산했겠지만 해당과목은 A+ 나왔었어요 ^^

목차

Ⅰ. 연구주제

Ⅱ. 문헌분석
1. 조직집단 내 갈등의 선행변인에 대한 연구
2. 갈등관리방식이 조직효과성에 미치는 영향

Ⅲ. 조사 대상 및 내용
1. 조사 대상
2. Research Question
3. 연구의 실제적인 진행

Ⅳ. 연구 결과
1. 갈등 중재의 결과
2. 활동의 한계
3. 활동의 함의점

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

사회를 구성하는데 있어 사람들 혹은 집단 간 갈등상황은 불가피하게 동반 될 수밖에 없다. 이 같은 갈등상황은 때로는 조직이나 집단들의 결속력을 높여주거나 새로운 대안을 모색할 수 있게 하는 등 긍정적인 결과를 보이기도 한다. 하지만 생산적이지 못한 갈등의 관리는 당사자들 간 제로섬 게임을 유발하여 큰 피해를 야기 할 수도 있다. 갈등의 종류와 규모는 다양하다. 1:1의 개인간 갈등부터 국가 간 외교갈등 상황까지 스펙트럼이 다양한 것이다. 그 중에서 본 연구는 사회의 기본 구성이 되는 조직 중 하나인 ‘소집단 내 갈등상황’을 분석하고 그 갈등 상황에 직/간접적으로 개입하여 그 갈등을 중재해보고자 한다. 이러한 소집단 내 갈등을 분석하고 이를 기반으로 갈등자체로도 생산적인 조직 활동에 이바지 할 수 있는가에 대한 함의까지 도출하고자 한다.

<중 략>

이 연구는 아래 그림의 연구모형을 토대로 Thomas & Kilmann(1975)의 5개 갈등관리방식이 종속변수인 조직몰입과 직무만족에 영향을 미치며 종속변수에 대한 영향관계에 개인특성요인이 조절역할을 할 것이라는 가설을 취했다. 비록 연구 대상이 공무원들이라는 점에서 연구자 본인이 대상으로 삼은 집단과는 다소 직능적인 면에서 차이점을 보이는 것을 피할 수 없었다. 이는 간과 할 수 없는 변인이기에 이 연구는 갈등의 5가지 스타일에 근거한 갈등관리방식이 얼마나 효율적으로 실제적인 적용이 가능한지에 대한 참고자료로 이용하기로 하였다. 이 논문의 갈등관리방식에 따른 조직효과성의 기술통계는 다음과 같았다. 분석결과를 종합하여 보면 갈등관리방식에 따라 조직몰입 및 직무만족이 다름을 알 수 있다. 또한 성별로 조직효과성이 다르게 작용함에 따라, 성적 차이에 의해 갈등관리방식이 다르게 적용되어야 한다는 것을 알 수 있다. 위의 두 논문과 다른 참고자료 등을 기반으로 하여, 분석하고자 하는 소집단의 갈등상황을 진단하고 갈등관리방법을 종류별로 시도하며 적극적인 개입을 통해 그 갈등상황을 해결해 보고자 했다.

참고 자료

갈등 트레이닝 갈등이해, 분석 및 극복 - Karl Berkel (번역 강태완)
한국형 통합갈등관리체계 - 원창희 (2011)
직장 내 갈등경험의 과정에 대한 탐색적 연구 - 이다원, 이선희, 한민 (2014)
조직 집단 내 갈등의 선행변인에 대한 연구 - 김지혜 탁진국 (2010)
갈등관리방식이 조직효과성에 미치는 영행 - 장현주, 은재호 (2012)
조직 내 갈등 및 갈등관리에 관한 연구 - 이선영, 정종원 (2013)