서비스마케팅- 신라호텔 사례를 중심으로

소개글

서비스마케팅 수업의 발표자료입니다. 신라호텔 사례를 중심으로 되어있습니다.

목차

1. Company Introduction
2. Environment Analysis
3. Strategies - STP, 7P’s..
4. The Latest Crisis
5. Conclusion(Suggestion)
6. Discussion

본문내용

SWOT

S: 높은 수준의 회의장 및 다양한 시설 보유
-세계적인 경쟁력을 지닌 최고급 호텔
-차별화된 이미지: 한국적 이미지
-모기업의 건실한 재무구조 (삼성)
-순수 국내 자본 (로열티 없음)
-종합 라이프 스타일 형 호텔
-해외 귀빈 접객 경험 풍부: 국내 최다

W: -접근성이 상대적으로 낮음
-순수 국내 호텔 브랜드로 해외에서의 인지도가 상대적으로 낮음
-상류 문화 이미지: 제한적인 이미지로 작용 우려
-한식당의 부재

O: -매년 특1급 호텔 이용객 수 증가
-한국방문의 해(2010-2012) : 관광객증가
-국제무대에서의 한국 위상 상승
: 다양한 국제행사 유치 기회
-원화가치하락(환율상승): 외국인 관광객
-남성들의 고급 호텔서비스에 대한 수요

T: -해외 유명 고급 호텔의 국내 진출
-경기 침체로 인한 호텔 이용객 감소
-특2급 및 1급 호텔의 서비스의 고급화
: 신라호텔의 대체재가 될 위험
-현명한 소비에 대한 인식
-”한복사건”이후로 실추된 호텔 이미지

참고 자료

없음