MOT란 ? MOT 개념 및 예시(피부샵,뷰티샵)

소개글

MOT란 ? MOT 개념 및 예시 피부샵에서 진행해야할 mot 까지 기술하였습니다.

목차

Ⅰ. 들어가는 말

Ⅱ. MOT 개념 및 정의

Ⅲ. MOT 차트 예시

Ⅳ. 피부샵 진행해야 할 MOT
1. 메뉴얼 개발 및 프로모션
2. 홍보 및 홍보물
3. 인사 및 대기자세
4. 고객방문
5. 고객님 대기 대처요령
6. 상담
7. 피부관리
8. 수납
9. 배웅
10. 전산등록
11. 해피콜
12. 재방문유도

Ⅴ. 맺는말

본문내용

Ⅰ. 들어가는말
고객은 어떤 기업의 서비스나 제품을 사용하면서 기업과 접촉할 기회를 여러 번 가지게 된다. 이런 접촉의 기회에 기업이 고객에게 풍기는 이미지나 태도들에 따라 매우 짧은 순간이지만 기업의 이미지가 결정되어 버리는 경우가 우리 주변에는 많다. 기업 입장에서는 이를 잘 활용하여 마케팅 방법으로 사용한다면 마케팅 비용을 별도로 지불하지 않고도 효과적으로 마케팅을 할 수 있는 기회를 얻게 되는 것이다.
고객은 서비스를 처음으로 접한 15초 안에 서비스 품질의 좋고 나쁨을 판단한다고 한다. 이를 이론적으로 정립하여 접근한 것이 MOT (Moment Of Truth ; 결정적 순간) 개념이다.

<중 략>

Ⅳ. 피부샵 진행해야 할 MOT
1. 메뉴얼 개발 및 프로모션
- 점포내 상권의 종류, shop앞의 분당 유동인구수 및 연령대, 고객의 소득수준 및 점포의 위치, 주변 상권 특성에 따라 끝없이 매뉴얼을 개발한다.
계절(봄,여름,가을,겨울), 기념일, 국경일, 휴일에 따라 맞추어 프로모션을 진행한다.

2. 홍보 및 홍보물
1)오프라인 홍보
- 건물내 간판 및 현수막 홍보를 진행한다. (시기에 따라서 진행중인 이벤트 기재)
진행중이 메뉴와 프로모션 전단지 및 쿠폰 제작, 제작 후 유동인구가 가장 활발한 시간과 구역에 전단지를 배한다. 쿠폰은 인근 네일샵, 헤어샵등 여성인구가 이용하는 곳에 쿠폰을 비치하고, 샵에서 시술받으신 고객님께 쿠폰을 드린다.
2)온라인 홍보
- 홈페이지 관리시 시술 서비스 장면 및 매뉴얼가격, 이벤트, 프로모션등을 기재하고 키워드 광고를 진행한다.
블로그 운영시 각종 서비스사진과 제품의 효능등을 포스팅하며 고객과의 소통을 진행한다.
밴드나 카카오스토리, 페이스북, 인스타그램, 트위터등과같은 쇼셜을 활용하여 매일매일 당일 시술내용과 서비스사진을 올려 간접적 및 직접적 홍보를 하고 고객과의 소통을 진행한다.

참고 자료

없음