Harvard Business School Harrah's Entertainment, Inc Rewarding Our People 사례분석

목차

Ⅰ. Harrah’s Entertainment 소개
1. Harrah's 역사
2. Harrah의 인적자원관리 방법의 특징

Ⅱ. 문제점 파악 및 분석

Ⅲ. 문제점의 해결방안 제시
1. 주된 인센티브 제도 개선
2. 부수적인 인센티브 제도 추가
3. 심리적 인센티브제도
4. 피드백의 제공

Ⅳ. 결론

본문내용

Ⅰ. Harrah’s Entertainment 소개
1. Harrah's 역사
Harrah’s entertainment(이하 Harrah)는 1930년대 Bill Harrah에 의해 미국 Nevada주의 Reno라는 곳에 bingo parlor의 형태로 시작하였다. 꾸준한 성장을 거듭하던 Harrah는 1973년 카지노 기업으로서는 처음으로 뉴욕증권거래소에 상장된 후 1983년 Harrah는 Las Vegas에 있는 Holiday Inns, Inc. 소유의 카지노와 호텔의 경영권을 취득하였으며, 1992년 위의 카지노를 인수하여 운영해오고 있다.
1994년, Philip G.Satre는 CEO로 취임하여 향후 10여 년 간 그 임무를 다했다. 그는 회사 임직원의 만족도가 고객만족도와 밀접한 관련이 있다고 보고, 회사 직원의 관리가 가장 중요하다고 생각하였다. 특히 경력이 오래된 직원은 각별히 신경 써서라도 끝까지 Harrah’s와 함께 할 수 있도록 하라고 강조했다.
1996년 Gary Loveman은 Satre의 눈에 들어 chief operation officer(COO)로 발탁되었다. 그는 안정적이고 충성심 높은 인재가 없다면 마케팅도, 회사 수익도 있을 수 없다고 판단하였다. 또한 그는 수익을 증가시키기 위해서는 고객 충성도를 높여 이탈을 방지하는 것이 매우 중요하다고 보고, Harrah 카지노의 COO로 영입된 후 가장 먼저 마케팅 부서를 Customer Loyalty Team으로 바꾸는 작업을 했다. 그리고 그는 2003년 Harrah의 새로운 CEO가 되었다. 고객만족을 중시했던 Loveman은 우선 종업원부터 바뀌어야 한다는 생각에 Marilyn Winn을 인적 자원 관리 책임자로 채용했다.

많은 기업들이 카지노 산업에 뛰어들기 시작했고, Harrah의 경우도 이에 속한다. 카지노 이용 고객이 빠르게 확대되면서 고객의 수가 급증하였지만 사업의 경쟁 역시 치열해지자 카지노 회사들은 체계적인 고객 관리의 필요성을 느끼게 되었다.

참고 자료

없음