헤어샵,미용실 직원 행동 요령 가이드 및 교육

소개글

이 자료는 헤어샵 및 미용실, 서비스 업종의 직원 행동 요령 교육 및 가이드 입니다.
헤어샵의 경우 그대로 출력하셔서 사용하셔도 되고, 붙여놓으셔도 됩니다.
헤어샵 말고 타업종의 경우 안의 첫 머리글 내용만 수정하여 쓰시면 됩니다.
1.직원행동요령 및 고객관리 시스템,
2.인사방법,
3.신규고객 관리방법
4.이벤트,행사
5.직원행동요령
6.고객 체크사항
7.직원간 노하우
아울러 매출상승 요건 포인트 내용도 있으니 많은 도움이 될겁니다.
기존고객,신규고객,휴먼고객,이탈고객,단골고객,VIP등, 고객별 이탈이유 및 관리 방향등
핵심적인 내용만 있으니 정말 도움 많이 될겁니다.
제가 실무에 있으면서 많든 자료이며 실제 교육한 자료입니다. 많은 도움 될 겁니다.

목차

없음

본문내용

■ 인사 (첫인사의 중요성)
- 고객 방문시(반갑습니다. 고객님)
- 고객 퇴실시(또 뵙겠습니다. 고객님)
회의 후 상시 인사 연습

■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
대기 고객 ‘차’권유, ‘책’권유
- 고객 정보 언급
☞ - 미용협회 설문조사에 따르면 이탈 이유는
64%가 무관심,푸대접으로 알려짐.

■ 디자이너 간 ‘존칭’ 사용
ex) 아띠 쌤(X) 아띠 선생님(O)
직원간 반말 절대 금지

■ 신규고객에 대한 객단가 높은 시술 권유 X
- 최소 2~3번 방문 전까진 신규고객이 원하는 시술 영업
■ 매장 내 청결 상태
▶ 바닥 머리카락 ▶ 카운터 위 ▶ 제품 진열 상태
▶ 거울 상태 ▶ 샴푸실 내 상태(수건등)
▶ 기타(거미줄, 외부유리, 매장 앞 청결 상태)

■ 이벤트, 행사 내용 숙지 및 고객 구전홍보
- 100% 숙지 후 고객에게 구전 마케팅 필요

참고 자료

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